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我是一名个体经营者,顾客买了衣服在穿了十几天后发现裤子破了,出现了问题,要求退货并还钱,作为卖家的
如题所述
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推荐答案 2010-09-22
按照你的描述应该还在三包时间范围内 首先你要确认下裤子的破损是因为裤子本身的原因呢还是顾客自己造成的 一般新的裤子的线都很松 很容易脱线 如果是因为裤子本身的原因的前提下可以和顾客协商 在不影响裤子的使用效果的前提下可以由你出钱将裤子开线从新缝合好 如果是因为顾客自身原因造成的裤子破损则责任就不在于你了 可以和顾客将道理 如果顾客是不讲道理的主的话你就当他面拨打12315 把你们具体的情况向接线员说明清楚 如果责任不在你的话我相信12315会说服顾客的 我碰到过同样的问题 12315说的顾客没话说 因为是他自己的原因
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其他回答
第1个回答 2010-09-22
我呢是一个大商场的业务员,在我们商场出现这样的情况一般是好好跟顾客协商,最好是选择换一条,用多退少补的方式,这样不仅赢得了顾客对自己
服务质量
的好评,也让顾客在无形中给自己的经营的方式做了很好的宣传。
毕竟这样总比退了货,自己也搭了钱的要好很多。也无形中让这位顾客给自己做了最好的广告形象大使。何况这样的顾客毕竟是少数,要想真正的赢得更多的口碑和顾客是要有所退让的!
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第2个回答 2010-09-23
这个就看TA是自己弄破的还是本来就有质量问题,一般10+天才发现有质量问题也已过三包期了,想办法拒绝TA,实在拒绝了,就换条裤子,然后把破的退给厂家,钱是一定不能退滴....
第3个回答 2010-10-07
在正规的经营场所,通常都会有第三方责任险,以规避这样的风险。顾客在你的地盘受到伤害,严格意义上你也有很大的责任。但是你也只是个个体户,很多方面也不可能完善,所以我觉得处理这件事情可以按以下步骤:
1、道义上补偿
2、协商
3、咨询律师准备应诉。打官司的话最多各打五十大板。
希望能够帮助你, ^_^ 也希望你能够采纳为最佳答案!!
第4个回答 2010-09-22
你想说什么呢??都十几天了。。。
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