什么是用户运营?
用户运营旨在最大化提升用户价值,通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。用户运营体系遵循AARRR框架,即新增、留存、活跃、传播、盈利。然而,从用户活跃到盈利并非简单的线性关系。优秀的用户运营体系应该是动态的演进过程。
如何建立用户运营体系?
建立用户运营体系需要动态地理解和应对用户群体的变化。以电商为例,用户会经历注册、下载、使用、推荐、评价、购买及付费,也可能注销、卸载、流失。运营目标应引导用户完成核心目标,如付费,但这需要一系列的过程,并非所有用户都会按设想行动,各步骤呈现漏斗状转化。
用户运营的方法和策略因目标和用户群体而异。常见的运营目标包括拉新、促活、提高留存、提高订单、提升流水等。不同的运营目的需要不同的运营方法。
一种基于RFM模型的用户运营方法将用户分为不同类型,如初级、长大、成熟用户,以及活跃、衰退、沉睡用户。针对这些不同类型的用户,可以制定相应的运营策略,如使用优惠券进行促活,或通过访谈了解流失原因。
建立用户运营体系需要长期运营操作,根据数据反馈调整动作,保持方法和大方向一致。例如,电商业务中,不同用户类型的操作频率不同。推送策略应根据用户类型和时间频次制定,推送内容应简洁明了。
总结用户运营的方法包括精细分层级用户、制定用户模型、收集相应用户数据、分析数据制定运营策略、运营周期和推送方式,以及数据效果的评判标准。成功的用户运营需要明确目标,对症下药,循序渐进,并重视复盘分析。
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