第1个回答 2013-11-21
《讨人喜欢的15个原则》
1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。
2.气质是关键，如果时尚学不好，宁愿纯朴。
3.不要强迫客人看你的家庭相册。
4.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
5.有人在你面前说某人坏话时，你只是微笑。
6.开车时不要特地停下来和一个骑自行车或开车的同事打招呼，人家会以为你在炫耀。
7.尊敬不喜欢你的人。
8.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
9.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
10.平常不要吝惜你的喝彩声。
11.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
12.别只讲不听，结果乱成一团，要学会聆听。
13.尊重警卫及清洁阿姨等看似不相干却默默帮助你的人。
14.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧!有时，即使想问也不能问，比如：你多大了?
15.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢你，就是成功的表现。
《优质沟通》
沟通时要把握：你说得有多少不重要，重要的是“对方说了多少”，他的“回应有多少”。而且要理清一个定义就是，沟通的重点不是“我说了什么”，而是在于“对方听到了什么”。
有位先生曾说过他一次搭飞机的经验。飞机在半空中，忽然发现其中一个引擎出了问题，一个新报到的空中服务人员，很紧张地跑到前面，拿起麦克风大叫：“大家不要紧张，我们的飞机坏掉了!大家不要紧张!”这么一喊，反而让原本不紧张的人都跟着紧张起来。因为沟通主要的渠道是来自于耳朵的选择性听觉。大家注意到“我们的飞机坏掉了”，而不是“大家不要紧张”。
50分钟后，飞机降落机场修复。在修理的过程中，有位外国老太太，坐在他对面开口聊天。他本来只想随口回应一两句“嗯哼”，但觉得这样做不太礼貌，想想便把报纸放下，认真地听她说话。这位老太太一讲就是几十分钟，之后，他们回到自己座位前，这老太太回头跟他说：“年轻人，你是我这辈子看到的最会说话的人。”他认真地想了老半天，自己到底说了什么话?之后回忆起来，他不过重复四种话，第一种就是“嗯哼”，第二种就是“哇”，第三种就是“是吗”，第四种是“那太好了”。
“嗯哼”：是我们在对方讲话的时候，让对方觉得我们很认真地回应，代表“倾听”。
“哇”：表示对对方当时的话表示有兴趣。
“是吗”：就是回应对方说的话，代表有相对的互动。
“那太好了”：就代表给对方一定程度的肯定与赞美。
所以，这位先生从头到尾只有“嗯哼”、“哇”，“是吗”、“那太好了”，台词不用多，事实上他也做到了：倾听、表示兴趣、表示认同，以及予以适当的赞美。所以优质沟通，是来自于最认真的互动，对对方表示兴趣与认同。
沟通绝对不是在处理谁对谁错的事。沟通是在处理两个“都对”的事。有时候最大的麻烦，不是来自于有谁对、有谁错，对错分明的话，凡事就容易解决了!
任何决定都对!它只是导向一个结果。在“都对”的状况下，如何找到一个最好的方案，这就是沟通者在做的事了。
当然，善于沟通，“专业能力”在沟通上占有某一种的优势。因为一般人信任专家，对专家有一定程度的信服。而权势，如果你有权势，跟别人沟通时，就会比较容易一点。一般人对专家或有权势的人，会付出更多的用心。本回答被网友采纳