第一：你首先要把控好酒店产品的品质和服务的态度！不要因为是美团就区别对待！
第二：你可以委派专人负责与美团客人的接洽，比如委派大堂经理在宾客使用美团套餐时，请客人为酒店美团套餐点评！点评这个事情要做在事前或者事中，而不是等客人消费完毕回家之后评价！这时你就不好把控客人的态度了！事前干预，此时客人刚进店，心情一般不错，只要没有太大疏漏，一般都可以给你高分点评！事中干预，此时即便有些小摩擦，你也可以委派经验丰富的员工现场处理，一般也是可以挽回的！
希望能有帮助，纯手码，绝对原创，望采纳！
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