惠普笔记本进入bios回车键正常，进入系统回车键、空格键、删除键按下都没有反应

Question

惠普笔记本进入bios回车键正常，进入系统回车键、空格键、删除键按下都没有反应，系统初始化了还是无济于事。进入系统虽然内置的回车键、空格键、删除键不能用，但是外接又是正常这是怎么回事。为何惠普的笔记本会如此神奇求解释。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
出现您所述的问题很可能是系统方面的问题导致的了，建议您可以尝试按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、拔去您机器外接的键盘，排除第三方硬件方面的影响。
2、关闭诸如键盘精灵这样的第三方软件排除第三方软件方面的问题。
3、进入控制面板选择区域和语言--键盘和语言--更改键盘，将键盘改为英语（美国）--美式键盘看看是否能够解决。
4、如果进行上述操作后问题依旧，那么很可能是您机器的系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。追问

拔去所有的外接设备还是一样的，重启机器在机器出现HP标识的时候按F11进入只能初始化系统不能恢复系统，恢复系统必须自己提供系统镜像。如果自己提供系统镜像，安装完毕是否要再次激活，或者对系统镜像有没有什么要求。假如预装的系统被破坏了那系统是否不在保修范围内了？？

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
麻烦您提供下您机器的PN号给我们，我们需要根据这个信息进一步协助您解决问题。
注：产品号：P/N(Product)号一般可以在机器背面的标签（或笔记本电池仓内）或者保修卡上找到,是7位的数字和字母组成的，PN一般以#AB2结尾。
希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

疑是地上霜。 举头望明月，