店铺装修做好了,详情页也不错,主图也很完美,但偏偏最后还是不买的是因为什么。认为主要问题还是出在产品本身上面,当然不是说就没有其他的因素了,具体的就看看下面的内容吧。
一、产品本身因素
1.价格
不得不说,淘宝很多产品还是价格为王,不然拼多多现在也不会这么火,之前一度流行起了“消费降级”,说明在中国还是普通收入人群多,并不是人人年薪几十万,哪怕是不差钱的人,相同的东西,他也不愿意多花钱。所以做标品,拿货的,供应链不强,价格没优势很难做。
但是凡事都有例外,不是说价格越低越好,有些产品,比如母婴用品,老年用品,食品,保健品,这些产品如果价格过低,销量不见得好,毕竟大家都知道便宜几乎是没好货。国人在解决了温饱之后,对生活的品质现在都有一定的追求,所以“消费降级”其实是不存在的。
2.主图,详情页
认为这个没办法避免,尤其是详情页,是静默转化很大的影响因素。静默转化就是看完直接下单,不通过咨询客服,所以详情页一定要简洁精炼,要把产品的主要特点,卖点,买家的痛点在前三页就清晰的表达出来,因为第一印象非常重要,他既然会点进来看你的产品,那就说明主图还是吸引他的,那么他进来看详情页,前两页没有刺激到他的购买欲望,那基本上就悬了。
3.销量和评价
销量就不用说了,我一个不喜欢刷单的人也要做个基础销量,敢买一个零销量东西的人我觉得是蛮有勇气的,大众都有从众心理:大家都买了,应该不会太差;它卖这么好,肯定有原因。但是销量是长期积累的过程,急不来。评价很重要,尤其是C店,差评伤不起,有差评就赶紧打电话联系。食品或者家居用品来几个差评基本就凉了。
4.服务
物流快递,售前售后,客服
DSR评分:描述,服务,物流。除了产品就是“买家体验”,物流快递这块就是发货时间,这真的很影响买家体验,我之前就有过用顺丰补发。客服也是一样,响应速度非常重要,哪怕你设置一个自动回复和一些快捷回复,也比买家找不到人好,如果买家十分钟内没有联系到你,那基本这个客户就流失掉了。
二、其他因素
1.人群
当我们把产品已经做到能力极限内能做的最好效果,剩下的就交给天意...开个玩笑...
除了产品本身,推广也一样重要。
有流量,但是不转化的情况,除了产品外就是人群的原因,很好理解,搜华为手机壳的人不会买苹果手机壳,搜休闲西装的人不会买休闲外套,第一种情况就是进来的人不想买这个产品。第二种情况,我想买的是一百多的休闲西装,一百到两百多一点我都可能会买,但是五十或者三百多的我肯定不会买,这就是我的类目单笔价。还有我是二三十岁的人群,不会买四十几的款式,这是年龄因素。
所以,我们一般就是要把产品卖给最符合的人群,也就是我们的主要付款人群。难不难,难。但是又不难,因为基数足够大,我们拿到几千个符合的流量就可以了。
2.竞争,环境
一般转化率出现明显下降,又没其他原因的时候就要看竞品,竞品是不是在刷你的成交词,有没有在做活动或者降价。这个时候就要采取应对措施。
还有整体市场原因,有次转化掉了,找了其他原因都没找到,就看了下竞品的数据,前后竞品也都掉了,这种就不用太慌,反而可以冲一冲。季节性产品,也不用我多说,要随时看市场。
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