一位著名的管理专家去泰国的一个城市讲课，常住在一家酒店。渐渐地，他发现这家酒店和其他酒店有些不同。一进入酒店，就有服务员过来帮他拿行李。一天，他问服务员：“你们酒店有没有游泳池？”服务员说：“有。上午10点以后开放。”他说：“我每天早上有游泳的习惯，能不能提前去呢？”服务员回答得很爽快：“应该没问题，我去帮您沟通这件事。”没过多长时间就有人打电话给这位专家：“明天早上7点钟单独为您开放游泳池，您可以过来游泳。如果时间需要调整再告知我们。”
案例提示：在我们入住酒店时，经常会听到：“对不起，这是我们酒店的规定”、“不好意思，我没权力这么做。”如果有酒店为你单独破例，你会怎么想呢？
问题：
1.你认为该酒店为了一个客人而单独开放游泳池的做法合理吗？
2.如果你是经理，考虑到成本，你会怎么做？会同意单独开放游泳池吗？
3.你认为该酒店还可以为顾客提供哪些服务以提高客户满意度？
合理。 首先，这是一家泰国酒店，东方酒店的个性服务享誉全球，而且游泳池作为康乐设施的一部分，10点开放，太迟了。
游泳池的成本，需要具体问题具体分析，一般来说酒店游泳池提前开放的成本很低，无非就是服务人员提前上班罢了，当然如果牵涉到恒温游泳池，或者是游泳池常年不开，需要注水重新启用，那就另当别论。但是如果是高档酒店，我想客人的合理且可能的需求，是可以满足的。
跟踪服务，如果已经为其提供特殊服务了，那么就应该做好顾客档案盒顾客资料的保存，采用一些顾客关系维持的方法，例如节日贺卡之类 。 当然如果案例是高档奢华酒店，我想就这个案例之后，早餐服务，叫醒服务都会需要跟上的。如果是一般酒店，就很难做到了。