跟单文员的角色并非仅仅局限于被动接收订单，而是积极地参与业务开发和客户维护。他们的工作职责主要包括：
寻找客户：通过各种渠道积极发掘新客户，并对现有客户进行持续跟踪。
设定目标：明确主要客户和潜在市场，合理安排工作时间和资源分配。
信息传播：有效传达企业产品的优势，提升品牌知名度。
产品推销：主动出击，与客户交流，展示产品，以达成销售目标。
服务提供：提供从售前到售后的全方位客户服务，确保客户满意度。
市场调研：收集和分析市场信息，助力公司决策。
产品分配：在产品短缺时，优先考虑主要客户的供应需求。
而对于业务助理跟单员，他们更像是业务经理的得力助手，负责协助处理以下事务：
函电回复：及时有效地处理客户的邮件和电话咨询。
报价与订单管理：计算报价单，确保订单准确无误。
订单处理：核实和签署订单，保证流程顺畅。
财务管理：填写对帐表，确保帐目清晰。
物流支持：负责目录、样品的寄送和记录。
客户关系管理：维护客户档案，确保信息完整。
接待工作：热情接待来访的客户和处理上级交办事项。
内外部协调：与各部门保持良好沟通，协助处理业务联系。
无论是小企业还是大企业，跟单员都扮演着关键的协调角色。在小企业中，他们可能同时负责内部事务管理，如生产计划、物料控制和采购。而在大企业中，他们则代表业务部门与生产部门紧密合作，确保订单的顺利进行和出货跟踪。
扩展资料 跟单文员