跟单文员的角色并非仅仅局限于被动接收订单,而是积极地参与业务开发和客户维护。他们的工作职责主要包括:
寻找客户:通过各种渠道积极发掘新客户,并对现有客户进行持续跟踪。
设定目标:明确主要客户和潜在市场,合理安排工作时间和资源分配。
信息传播:有效传达企业产品的优势,提升品牌知名度。
产品推销:主动出击,与客户交流,展示产品,以达成销售目标。
服务提供:提供从售前到售后的全方位客户服务,确保客户满意度。
市场调研:收集和分析市场信息,助力公司决策。
产品分配:在产品短缺时,优先考虑主要客户的供应需求。
而对于业务助理跟单员,他们更像是业务经理的得力助手,负责协助处理以下事务:
函电回复:及时有效地处理客户的邮件和电话咨询。
报价与订单管理:计算报价单,确保订单准确无误。
订单处理:核实和签署订单,保证流程顺畅。
财务管理:填写对帐表,确保帐目清晰。
物流支持:负责目录、样品的寄送和记录。
客户关系管理:维护客户档案,确保信息完整。
接待工作:热情接待来访的客户和处理上级交办事项。
内外部协调:与各部门保持良好沟通,协助处理业务联系。
无论是小企业还是大企业,跟单员都扮演着关键的协调角色。在小企业中,他们可能同时负责内部事务管理,如生产计划、物料控制和采购。而在大企业中,他们则代表业务部门与生产部门紧密合作,确保订单的顺利进行和出货跟踪。
扩展资料 跟单文员