法律分析：定专人，包受理。明确一名工作人员专门抓信访工作，负责接待群众来信来访问题，做好登记、交办、转办、审查、答复、回访、存档等工作，做到了来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果。
定时限，包查处。对群众来信来访问题，能当场给予答复的信访事项，当场给予解决；对于一时难以解决的信访问题，明确受理、调查、处理、回复等环节责任，限期在15天内调查解决，属于重大事项的30天内调查解决。
定责任，包督查。对经上级领导签批的信访件和疑难复杂的信访事项，在明确专人负责的基础上，主要领导进行包案督查，限期处理到位，切实做到问题不查清不放过，问题不解决不放过。
定措施，包回访。对于处理到位的信访案件，根据信访人留下的联系方式，采取用电话或派专人进行回访，检查具体事项落实情况，并了解当事人对处理结果是否满意；对出现失误，造成群众重访或越级上访问题的，视情节轻重严肃处理。截至目前，共受理群众来信来访10件次，限期处理3起，全部办结并回复到位，群众满意率达100%。
法律依据：《信访条例》 第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。任何组织和个人不得打击报复信访人。