亲爱的网友您好，感谢您对步步高教育电子产品的关注和支持！
建议您按照下面的步骤操作试一下：
1.选择英汉词典，点击机器面板试试是否有反应，如点击有反应，说明为下载的数据出错或资料损坏，请重新下载资料.
2.查看一下是否将机器的音量调整为零了。
3.机器的电量是否充足。
4.检查点读笔接口是否插到位，点读笔有无明显损坏 如有，请更换一支点读笔。
如果还是不可以的话，建议您将机器带往当地售后服务中心检修。
步步高售后服务中心地址：
http://club.eebbk.com/map/1 请您点击进入，选择售后服务网点，然后选择相应省市，即可查看到当地的步步高售后服务中心的地址，联系电话，上班时间。
如果有其他疑问，请您联系步步高教育电子企业QQ在线客服：800016630（在线时间：08:30——20:30）。