12306网上订火车票退票需提前,不得晚于开车前2小时。
第一步:打开12306官方网站kyfw.12306.cn,在“我的12306”里打开已完成订单;
第二步:按照“按订票日期查询”或“按乘车日期查询”,找到想要退票的订单;
第三步:在查询到的订单里,点击退票按钮;
第四步:出现退票确认的对话框,您看清楚退票扣取的手续费以及应该返还的账款后,点击确认即可。
系统提示:“您所申请的退票业务已经成功办理!”,同时系统会发送邮件到您的邮箱。
退票完成后,“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”。
退票后,12306网上订火车票官网将在15个工作日内返还账款,旅客可及时查看您的账户余额情况。