可能是由于遮住了手机的扬声孔；扬声器进了液体，造成功能失常；不小心碰撞、摔了手机造成的硬件损坏等原因。
建议先尝试以下方法解决：
1、按音量加键将媒体音量调大。
2、点击屏幕下方最左边的触摸键，再点击叉形图标清理后台运行的程序。
3、重启一下手机。
4、换一个联系人或者换一个环境进行通话。（排除网络环境及对方手机的原因）
5、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，此操作是不会丢失数据的。
ivo Xplay6搭载了高通骁龙820系列处理器，配备2K分辨率曲面屏幕，6G运存，配备4080mAh的电池，并支持双引擎闪充。 外观上，vivo Xplay6采用新一代5.46寸2K分辨率Super AMOLED曲面屏、U轨结构设计、四弧面玻璃设计，直观感觉较前作更加圆润。 拍照上，vivo Xplay6配备后置双摄像头，主摄像头采用索尼全新一代IMX362传感器，1200万全像素双核对焦，2400万个感光单元，搭配500万景深摄像头，协同拍照实现单反大光圈效果。