美团点外卖骑手不送怎么办

Question

如题所述

Answer 1

订单若无骑手接单，处理关键点：先联系顾客从顾客的角度去看待这个事情，到了预计送达时间还没有收到餐品，也没有接到任何电话/短信沟通，顾客申请取消订单也在情理之中。而因为无骑手接单，而此刻贸然选择转自行配送，也导致了商家最终无法获得订单赔付的后果。

有个小步骤可以解决这个问题，那就是在打算选择自行配送之前，提前联系下顾客，说明下无骑手接单的情况，询问顾客是否愿意等待商家自己自行配送所用的时长。

结果1：如果顾客表示愿意等待，陈老板此刻再选择自行配送，这一笔订单可以正常完成。

结果2：如果顾客表示不愿意等待，那么陈老板此刻可以建议顾客选择取消订单，平台为顾客进行退款处理，后续陈老板可以通过后台发起订单赔付申请，并选择“物流原因”。

在这两种处理结果下，商家陈老板自身的损失都能降到最低。

美团点单注意事项：

自动接单会自动打印，接单后将不能取消订单。

不建议开启动态壁纸，收银机内存较小，可能会导致屏幕卡住并且不能自动接单。

手动接单必须在5分钟内确定订单，否则会自动拒单。

手动接单的订单可以取消订单。