在2021年3月16日的时候,一则新闻登上头条。新闻内容是永辉生活APP卖茅台只收款不收货。这件事情曝光以后引起了广大网友的热议。多位网友在永辉生活APP购买了多瓶茅台,但是到线下门店提货的时候却告知没有货。当消费者问为什么没有货的时候,门店的管理人员却一问三不知,含糊回答。随后消费者打了永辉超市的400电话,客服人员表示消费者购买的茅台酒早已签收,但表示也有可能是系统问题。这件事情被曝光以后,我觉得会对永辉超市的名声造成极大的影响。
我觉得商家应该守诚信,既然在网上售卖这些商品,就应该让消费者及时拿到货物。永辉既然在生活APP卖茅台,那么就应该保证有货给消费者。如果在生活APP上只收款不发货,这纯属是欺骗的行为,也违反了相关的法律条款。对这类行行为消费者有权利起诉他们,让他们付出相应的赔偿。
永辉商家处理问题的态度会寒了一些消费者的心,会让它失去部分的顾客。当消费者找门店管理人员的时候,门店管理人员一问三不知,并且含糊回答,这样处理问题的态度会让一些消费者对永辉超市失去信心,这样处理问题的态度也会让消费者对这家超市失去好感,让他们以后不再光顾这样的门店。
我觉得消费者在网上购买商品的时候,应该找有第三方保证的平台进行购买。我觉得在网上买商品的时候还是要找比较靠谱的平台,例如有第三方保障的,这样即使商家违约了,消费者也可以通过第三方渠道维护自己的权利。例如商家延迟发货的时候就可以申请索赔。