调查和衡量顾客满意度的方法

Question

如题所述

Answer 1

调查和衡量顾客满意度的方法是跟客户电话沟通。

顾客满意度测量常用的调查方法就是用电话跟客户沟通，拨打电话跟客户沟通是最好的调查方式，沟通往往能解决掉很多的问题。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意。

能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期能力，取得最高程度的顾客满意度是营销的最终目标。

如何提升客户满意度

设定与企业特点相符合的衡量客户满意度的指标，对客户满意度的现状进行研究与评估，通过统计分析。找到导致客户不满意的关键因素和指标。通过内部员工访谈与外部客户调查相结合的方式确定衡量客户满意的关键指标。

确定提升客户满意度的策略和方法，制订提升客户满意度提升的计划，并进行有效的实施。按照评估阶段的分析结果，找出问题的关键所在。对需要改进的关键指标排在优先位置。制订提升客户满意度的分步实施计划并实施。