12378主要的是做什么的给个电话？是不是投诉保险公司

Question

如题所述

Answer 1

保监会投诉电话12378主要做什么？是否用于投诉保险公司？
保监会投诉电话12378是专门用于保险消费者维权投诉的电话。通过这个电话，消费者可以举报保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为。12378热线会快速联系、转办并处理消费者的各类投诉，同时反馈办理结果给来电人，以妥善解决消费者反映强烈的问题。
拨打12378电话时，消费者只需支付当地市话费，长途话费由保监会支付。话务人员会将消费者的姓名、反映事项、诉求等信息录入系统，并在当天转交管辖地保险监管机构处理。消费者还可以通过12378热线查询自己投诉问题的办理进度。保监局已制定了快速处理机制，要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈，以提高矛盾纠纷协商解决速度。