你第一次乘飞机过安检，你在保安的督促下，把身上的东西，都掏出来，过安检门，门发出响声，于是保安让你站在一个台子上，用个扫描仪，把你全身扫一遍，还让你脱下鞋检查，甚至把你的行李打开，把内裤和臭袜子翻来翻去，你当时是怎么想的？
我忘记了我第一次是什么样子，但后来乘飞机象打车一样多时，看到了很多人，在安检门前的表现，有的人惊慌，有的人愤怒，有的人无奈，有些人看起来很有身份和地位，面对扫描仪的检查，还是“反应激烈”。
其实我们被检查，是机场的一项制度安排。他们首先把每个乘客，都怀疑为危险分子，然后通过安检的手段，逐个地证明他们的清白。你看，怀疑我们的是他们，证明我们清白的还是他们。虽然你交纳了机场建设费，你按道理是他们的客人，可你却受到了“危险分子”的待遇，因为这是他们的地盘。机场的保安，从来没有给乘客道德的说教，他们不相信人性是善的，也不是靠相面来判断，谁该被检查，而更相信制度的严密和操作的完善。
想想看这个制度的安排，是不是象企业内，很多制度的安排呢？企业管理是针对一群人，或一个阶层，或一类事情，不是针对某个人，或某件事情，就象安检是针对旅客的，不是针对你的。因此某个人在做某件事情时，感到不方便，感到被怀疑，感到有困难，就是可以理解的了。十字路口的红绿灯一样，不是保证某辆车的通过，而是让大家的平均速度，达到最大化，通过率达到最大化。也就是说，我们要把群体和自己这个个体分开，才好控制自己的情绪。
这一点上来看，对人来说。企业的制度就是建立在不信任人的基础上，你的感受确实如此。公司为什么只报销200元的住宿费，是不是怕我多花？不是怕你多花，而是让所有的人心中有个标准，减少沟通的成本，同时让浪费公司资源的人，没有漏洞可钻。对于人性化管理的公司来说，如果实在是情况特殊，可以超标，然后审批，也是合理的。
对事情来说。制度说的是例行的事情，而不是例外的事情。于是例行的，按照制度和流程，被员工快速解决。例外的流到了经理手上，于是得到了例外的处理。机场如果安检有问题，也有人专门来处理，也是这个道理。
所以制度是建立在不信任的基础上的，经理是处理例外的。看待制度时，尤其是你感觉“不合理的”，“让你难受的”制度时，要把自己和群体分开，才有良好的心态。
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