第1个回答 2022-07-15
我从2017.7.31-2017.9.8总共花了40天时间非常认真地，但也只能蜻蜓点水般地，阅读了一本叫《沟通的艺术：看入人里，看出人外》（插图修订第14版）（美.罗纳德.阿德勒和拉塞尔.普罗科特著）（黄素菲和李恩译）的书。
这是一本口口相传，有口皆碑的经典书籍。翻开这本书，给我最大的感受就是它的学术性。在前言里，书中就提到了此书是作为教科书的存在，同时，此书的作者同时还有其他六本系列图书，因此，我认为，作者是将关于沟通的大部分相关知识点都浓缩在了这本书里。所以，这部书完全不同于市面上任何一本教沟通的书。这也是我如此喜爱这本书的原因。但是，这也是我，也是各位一打开书就会遇到的“下马威”，各种各样来自不同学术领域的专有名词。也正是因为如此，作者也对这本书的“沟通”做了一个很大的升级，他在第14版中增加了大量的影视作品推荐，漫画，课外阅读和延伸阅读，力图将他眼中的概念更好的，通过更多维度地，向他的读者们传递出来。这个举动也符合了作者描述的，可以通过更多的非语言因素来传达更多的讯息，这一理念。
在读这本书之前，我是一个深受沟通困扰的人，也看了一些教授沟通技巧的书，但是，在看这些技巧的时候觉得特别好用，可是当场景不一样的时候，人就迷茫了。因此，我从小就特别羡慕那些八面玲珑，巧舌如簧的人。我一直都对他们佩服有加。后来，我看了这本《沟通的艺术》之后，突然恍然大悟，难怪沟通难，沟通的确是非常难，它包含了那么多方方面面的东西，这本书总共有11章，第一章是总论，后面十章是从十个不同的角度描述了沟通的元素。也就是说，在沟通里，最起码有十个因素在起作用，大部分都是无形的，对于天生知觉不够敏感的人来说，当然会意识不到哪里出了问题。
比如，这本书在提到“知觉”这一部分时，作者就从内而外的分析了我们为什么会千差万别。根本原因就是，我们看到的，感知到的，眼中的世界就是千差万别，各有不同。我们就好比是一个接受器，过滤着来自周边的信息，同时还要受到周边各种噪音的干扰，顺利完成解码，然后又如同一个发射器，将我们接到的信息重新编码再发送出去，期间依然要夹杂着各种噪音。因此，作者的观点就是从自我认知开始，一步一步，跟自己对话，沟通，建立自我认知，然后去感知世界，了解自己的情绪，然后再去跟世界沟通，去建立关系和连接。由此可以，作者，他眼里的沟通，是一个大沟通的概念，他不单单介绍了我们以前认为的，狭隘的沟通，他还囊括了所有跟人相关的概念。我觉得这本书里介绍的概念，就如同大树的根，可以无限往外延伸，生长出其他很多的相关知识。
比如说，“我爱你”，这简单的三个字，是如何沟通的呢？
首先就要了解什么是“我”这个概念？我到底是如何来看待“我”自己的呢？是男性还是女性？是自卑还是自大的？是来自东方文化还是西方文化？“你”又是谁呢？子女？父母还是朋友？异性？还是同性？
那么，我是如何得出这个结论的？为什么周围的环境会让我感觉自己是爱你的？是不是你也爱着我让我这么认为的呢？还是我们被自己的期待所影响？
更进一步，我是带着怎样一种情绪来说的？是开心，快乐，还是失望，甚至绝望呢？我打算通过哪种渠道来表达呢？这么说了，会有什么后果呢？我们的关系是更近了，还是会更远了呢？乃至不同的种族，不同的信仰之间，这句话都是有不同的含义的。
等等这些所有问题，这本书都会涉及到，并且一一剖析出来了。
作者在书里做了一个非常形象的比喻， 人际沟通就像跳舞，是一个经由同伴间的互动而创造出来的“独特”活动。 他希望我们每个人都能通过学习和训练，成为一个沟通高手。只有我们成为了沟通高手了，才能体会到沟通中的艺术。
在读这本书的过程中，自己的改变也是很大的，一边读一边拿自己生活中的案例做小白鼠，将书中的各种技巧和方法拿来试验，这也是这本书的魅力所在，虽然看上去学术满满，可是实用性和立竿见影的效果，也是深深的吸引了我的原因。虽然非常地理论化，却正因为如此，反倒是在很多场合中让人充分展开想象，自由地去应用。
比如，在面对客户时，不仅要学会倾听客户的抱怨，还要学会分辨其中的情绪，找到他们真正的诉求，从而为他们解决问题，同时，也要理解这是工作中的常态，即劳动情绪，而不是自我攻击，觉得自己怎么那么倒霉碰到了这么一个客户等等，同时，当工作中出现一些负面情绪时，要随时拿出书中的七大情绪谬误来自我校验，一般很快就能排解。我觉得就光是这么小小的一个点，就解除了困扰了我多年的，如同死循环一般的心魔。瞬间整个人就回归了理性。而这也正好应验了书中的一个理论，即，自我应验理论。当一切往好的去的时候，就能形成一个上升的螺旋，从而达到良好的预期。因此，我们每个人其实都是在盲人摸象，每个人的认知都是在一定的局限里的，摸到的都以为是生活的全部。而这本书，可以慢慢引导我们，去摸到生活中别的部分。
再比如，今天刚好重看了金砖的晚会和全运会的闭幕晚会。大家都没有想过，这两台晚会有没有给人不一样的感受？（ 我听到了一个画外音：废话 ）哪里不一样呢？除了常见的因素之外，有没有沟通上的原因呢？我觉得有！因为，因为语言的不同，而只有通过艺术的展现，才能跨越语言的障碍，才能表达出语言上所不能传达的讯息。我观察了一下，整台晚会都是依靠了除了语言之外的所有因素（除了最后一首歌曲，怀疑是会歌）。必要的解说，也是字幕。哇，这是这本书带给我的震撼。这个，怎么能不算是 沟通的艺术 呢？
我希望，通过反复不断的阅读这本书，自己能一步一步掌握沟通的技巧，在生活中起舞。
让我们一起做一个，拥有沟通艺术的沟通高手吧！