苏州昆山一窗口人员扇市民耳光官方通报打人者已被停职！员工为何这么做？

Question

如题所述

Answer 1

员工在工作期间与办事人员沟通不畅，情绪失控以后发生了肢体冲突。

市民去苏州昆山不动产登记中心的窗口办理业务的时候，与那里的工作人员之间发生了争执。在办理不动产登记业务的时候，工作人员没有耐心，不能及时的解释清楚办事流程和需要的资料与市民沟通不畅。失眠有点着急，说话态度不好，而这个工作人员更是情绪激动，这时他才做出了过激的行为，打了市民耳光。

这个员工在窗口工作却缺乏耐心与前来办事的市民不能有效沟通，不能帮市民解决问题，而且不能控制好自己的情绪，还与市民之间发生争吵，进而发生了肢体冲突，在冲突过程中他打了市民耳光相关的视频被其他办事人员拍下，发到网上引起了网络热议。事件发生后，当地自然资源可规划管理局给出了情况说明。

说明中称他们很重视这个突发事件，对设施的工作人员进行了严肃的批评教育，而且要求这个工作人员停职，后续会根据调查结果做进一步的处置。在这个通报中称涉事的工作人员已经意识到自身的错误，也意识到自己不当做法的严重性，并作出了深刻的反省向市民道歉，并获得了市民的谅解。这件事发生后让很多想到了去事业单位办事的经历，有些窗户的工作人员态度确实很差，让人难以接受，相关部门要加强管理。

在这个通报发出不久，又有新的消息传出，说这个窗口工作人员系外聘人员，不是他们单位的正式员工，在这个事件发生后已经办理了解聘手续以后，这个工作人员再也不会出现在窗口。相关单位表示在这个事件发生后造成了极其恶劣的社会影响，他们一定会吸取教训及其反三加强窗口管理，增强工作人员的服务意识，避免类似的事件再次发生。

Answer 2

一方面是由于员工自身性格容易冲动，自控力差。另一方面是缺乏公共道德素质，没有爱岗敬业精神。

Answer 3

我觉得可能是因为员工仗着自己有点小权，所以才会对市民做出如此无理的行为，面对这种情况我们一定要严厉抵制。

Answer 4

因为沟通不畅，与办理业务的工作人员发生了争吵