电力部门并没有明文规定故障抢修时间。
如果对维修人员工作不满意可以打95598投诉。95598受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
国家电网客户服务中心95598客户服务热线,集自动、人工服务于一体,为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务,主要提供服务包括:故障报修、电费查询、用电业务咨询、投诉、举报及建议等。
扩展资料:
国家电网公司员工服务“十个不准”
1、不存在非法断电,不存在不合理的输电延迟。
2、禁止违反政府部门批准的收费项目和收费标准向用户收费。
3、不得为用户指定设计、施工或供应单位。
4、不允许违反业务处理通知要求,造成客户重复往返。
5、不得违反第一责任制,推诿、搪塞、漠视客户。
6、不允许泄露客户的个人信息和商业秘密。
7、工作时间不得饮酒,饮酒后不得上岗。
8、未经允许,不得离开工作窗口或做任何与工作无关的事情。
9、不要利用职位或工作谋取不正当利益。
国家电网公司供电服务“十项承诺”
1、城区:供电可靠率不低于99.90%,住宅端电压合格率96%;农村地区:供电可靠率不低于99.5%,住宅端电压合格率为94%。
2、24小时电力故障报告服务,供电抢修人员到达现场一般不超过45分钟:市区;农村90分钟;特别偏远地区2小时。
3、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。
对欠有电费的客户,应当依法采取停电措施,并提前7天发出停电通知。结清费用后,应当在24小时内恢复供电。
4、严格执行主管价格部门制定的电价和收费政策,及时在供电企业网站和网站上公布电价、收费标准和服务程序。
5、供电方案回复时间:住宅用户不超过3个工作日,低压电力用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日。
6、通电期限:在验收项目合格并完成相关手续后,住区用户应在3个工作日内送电,非住区用户应在5个工作日内送电。
7、测试结果须于客户校正计费电表的申请获接纳后5个工作天内发出。
客户提出异常抄表数据后,7个工作日内进行核实并回复。
8、当供电不足,不能保证连续供电时,应严格按照政府批准的有序供电方案执行,避免出现峰值,停止限电。
9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障维修。
10、受理客户投诉后,1个工作日内联系客户,7个工作日内回复处理意见。
参考资料:国家电网-95598智能互动服务网站