建设基业长青的世界一流企业

如题所述

强国必有强企,强企必有强品牌。

伟大国家的崛起需要伟大的民族品牌,一定会涌现出一批百年国际领导品牌。2021年,143家中国企业入围世界500强,位居世界第一。中国平安名列其中,在当年的榜单中排名第16位。早在1988年平安成立之初,我们就信誓旦旦地要把平安打造成“强大的民族企业”。经过34年对最初使命的坚守,今天的中国平安已经成为行业领先、具有强大国际影响力的综合金融和医疗健康服务集团。集团收入突破万亿元,总资产突破10万亿元,个人客户总数突破2亿元。

如果品牌赢了,坚持者就会坚持下去。我们的愿景是:以人为本,以民族复兴为己任,成为国际领先的综合金融医疗服务提供商。在这一愿景的指引下,我们于近日正式宣布公司品牌logo的更新升级,主要是将现有品牌logo中的口号“金融、科技”升级为“专业、价值”,并保留品牌logo主体中中文及拼音“平安”的原设计。平安集团及其主要成员公司在相关传播中都使用了新的品牌标识和“专业,让生活更简单”的品牌口号。

打造持久基础,打造百年品牌。这次品牌logo的改变,不是简单的回归和传承,更是一次升级和更新。不是简单的品牌logo变化,而是对平安品牌体系完整清晰的梳理和表达。不会仅仅停留在品牌口号层面,更会沉淀到所有平安人的行动纲领和行动意识中。预示着作为优秀的民族企业,我们将深深扎根中国,坚定保持战略定力,热切响应时代的召唤。同时,我们将放眼未来,聚焦公司的百年基业,展示我们安全打造世界领先的一流品牌的信心和决心。

01什么是百年品牌?

在中国经济高质量发展的大背景下,中国品牌承载着更高的企业战略发展愿景,向着“从中国制造向中国创造转变,从中国速度向中国质量转变,从中国产品向中国品牌转变”的目标,中国平安与众多优秀民族品牌一起,坚定地走在这条时代之路上。

为什么要创造百年品牌?这离不开历史和现实两个维度。

从历史的角度来看,百年品牌必须具备强大的人才和客户凝聚力,危机时刻的抗压能力,在市场环境中的竞争力,以及持续发展和前进的强大生命力。改革不可能一蹴而就,也不可能一劳永逸。改革是由问题倒逼的,在不断解决问题中深化。商业和品牌建设也是如此。时代总会提出新的命题,客户总会有新的需求。一个公司要建立持久的基础和百年品牌,就必须凝聚共识,顶住沉重的压力,竞争创新,努力与时俱进,与客户为伴。

国民信托。近年来,中国积极践行新发展理念,构建发展新格局,跃居世界第二大经济体,经济实力、科技实力、综合实力迈上新台阶。百年品牌只有找准自己的定位,在中华崛起中承担起应有的责任,才能为国家高质量发展贡献力量。中国平安坚持服务国计民生的初心,积极支持实体经济发展。截至2021年底,公司累计投入5.9万亿元,促进实体经济发展,保障民生。与此同时,我们积极参与扶贫和乡村振兴,为偏远地区提供了约500亿元的产业援助,升级了1000多所智慧农村诊所和农村小学。

全国首选。中国品牌崛起的内在动力在于回应人民对美好生活的向往。面对人们日益多样化、便捷化、一站式等金融服务需求,中国平安依托综合金融服务优势,实现了“一户一平安一账户一站式服务”的金融服务场景。围绕“买房、买车、买保险、投资储蓄信用卡、健康养老”九大场景,中国平安致力于将日常医疗健康服务与金融服务无缝对接,为客户提供一揽子便捷优质的服务。多年来,我们已成为国际品牌价值100强榜单的领军企业,保险行业第一品牌。

与时俱进。百年品牌承载了企业一以贯之的文化内核,也回应了时代发展的脉搏和企业的战略创新。回顾34年的开拓进取,中国平安经历了五次品牌身份演变。1992年,公司更名为“中国平安保险公司”,公司标志颜色由蓝色改为绿色和红色,显示出勃勃生机。2002年,为配合中国平安成立集团公司的历史性突破,我们首次在品牌logo中使用“中国平安”,以延续至今的橙红色元素,体现成熟与活力,并首次在品牌logo中突出“专业与价值”。此后,为了表达平安对综合金融战略、一站式服务模式的坚持,以及对科技赋能服务和极致用户体验的追求,我们在品牌logo中陆续呈现了“保险、银行、投资”、“金融、科技”等品牌元素。20年来,改变的是战略架构和品牌元素,不变的是“专业和价值”,这一直作为平安人的行动指南和不懈追求,成为公司战略创新和业务转型的强大动力。“专业,让生活更简单”一直是平安人坚定的品牌承诺,让客户享受简单而有品质的生活。

02练好内功,品牌统一。

打造百年国际领导品牌,靠的是“内功”修炼。此次品牌升级不仅仅是简单的公司logo更新,而是对品牌体系完整清晰的梳理,是对平安品牌管理理念的全方位检验和提升。

冰山运动之所以波澜壮阔,波澜壮阔,不在于露出水面的冰山一角,而在于作为基础的看不见的九成。品牌建设也是如此。对于广大用户和消费者来说,品牌logo的背后是强大的品牌体系和文化核心支撑。跨越新世纪与旧世纪,跨越历史轮回,如果用一句话来概括平安的品牌与文化,求变时局,毫无疑问,这句话就是“专业创造价值”。

什么是“专业”?专业实践无止境。专精,专精,专注,专注。行业,创业,事业,基础。是一种专业的自我锤炼的工匠精神,是一种服务客户的坚定承诺,是一种求上求下的长期实践。平安从客户需求出发,通过专业的理财顾问、专业的家庭医生、专业的养老管家,致力于为客户提供“省心、省时、省钱”的服务。

简单、便捷的消费体验。这就要求我们不断作出检视:平安的产品、服务、渠道,是不是市场上最专业的?平安人在行业、公司、团队和岗位上,是不是最专业的?

何来“价值”?价值修行要孜孜以求。作为一家全球领先的民族金融品牌,基于对中国广大市场及亿万消费者的深刻情感和长期洞察,平安对客户坚持“服务至上、诚信保障”,为员工提供“生涯规划、安居乐业”,为股东创造“稳定回报、资产增值”,对社会履行“感恩回馈、建设国家”,从而持续为客户、为股东、为员工、为社会创造最大价值。

“专业·价值”在品牌标识中的突出,看似一次回归、传承,更是一种升级、焕新;是中国平安“综合金融 医疗健康”战略转型的必然选择,更是品牌发展历程的一个重要里程碑,是在文化重塑、战略升级、改革转型的关键之年,对品牌体系的一次完整清晰的梳理与表达。

百年品牌,愿景为先,首要解决的是“我想成为谁”的问题。面对人民群众日益多元的金融消费需求,响应党和国家的健康中国战略,平安将品牌愿景确立为“以人民为中心,以民族复兴为己任,成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商”。何为国际领先?这意味着要成为社会的认可、行业的标杆、客户的首选、员工的骄傲。

我们是谁?这关乎百年品牌的定位与使命。平安致力于成为客户身边最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家。围绕“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大服务场景,实现日常生活服务与金融服务无缝衔接,为广大客户提供便捷、专业、有品质的金融生活消费体验。

我们说什么?这关乎百年品牌的主张。专业,让生活更简单。这是平安34年战略实践中最庄严的品牌承诺。何为简单?大道至简、化繁为简、以简御繁。平安倾力打造“综合金融 医疗健康”的“One Ping An”生态版图,实现“一个客户、一个账户、一站服务”。何以简单?把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户,把复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化,解决客户在综合金融及医疗健康等领域的全方位、多元化、个性化需求,让客户“省心、省时又省钱”。专业,让生活更简单。这是平安持续传达给市场和大众的最清晰的品牌形象。

我们如何说?这关乎百年品牌的沟通策略。在中国平安内部,富国银行在品牌塑造中的“一个富国”(One Wells Fargo)理念受到认可与推崇。“一个富国”(One Wells Fargo)的理念,就是重视、鼓励各业务线高度协同,积极推进交叉销售,满足客户多元化金融需求。站在内部来看,平安海纳百川,人才百舸争流,背景多元、专业亦多元。站在外部来看,平安业务众多,但又始终围绕“一个客户、一个平安、一个账户、一站服务”。平安始终坚持单一品牌策略,对内、对外都坚持一个平安(One Ping An),所有平安人、所有成员公司都应自觉维护统一的品牌形象。

我们如何做?这关乎百年品牌的对内辐射力。品牌不止于“说”,更重要的是“做”。没有全体平安人的切实践行,品牌“空口无凭”、无异于空中楼阁。“专业让生活更简单”的品牌主张不仅要内化于心,更需要外化于行。在平安,人人都是品牌大使,人人都直面市场和客户需求,人人践行“知行果”合一。唯有如此,品牌承诺与客户体验才能高度一致,平安才能让客户切实感受到公司的“说到做到”。要深刻认识到“一个平安”品牌“一荣俱荣,一损俱损”的内涵,像爱护自己的眼睛一样,爱护公司的品牌,自觉践行公司的品牌理念和价值主张。我们坚决同一切有损公司品牌声誉的行为做斗争。

03对外传播,核心如一

初心不变、愿景恒久、核心如一。“专业创造价值”始终是平安人服务广大客户的行动指南和不懈追求。“专业,让生活更简单”始终是平安人对广大客户的坚定品牌承诺。回望平安的历次品牌标识及品牌口号革新,变的是与中国市场及消费者的沟通语言,不变的是34年来的文化与传承。它们无一不紧紧围绕消费者的需求、中国市场的变化,并在革新中与广大客户实现了“认知-功能-价值-需求驱动”的沟通旅程。

建立认知。2001年,《地名篇》作为“中国平安 平安中国”企业形象广告片在央视播出,打响“中国平安 平安中国”的品牌口号。“平安”蕴含着平和、安宁、幸福的朴素情感,是人们祈求和追寻的愿望。平安所在,福祉所在,这代表着中国平安对家国平安的深切祝福,即祈求祖国繁荣昌盛、民族振兴富强、百姓幸福安康。这在广大客户心中深深强化了“平安”的品牌认知与品牌情感。

突出功能。2007年,平安创新推出“买保险就是买平安”的品牌口号。顾名思义,谈及保险就能联想到平安,“买保险,就是为了图个平平安安”。在当时的市场环境中,这一口号强化了平安品牌在保险领域的专业性,以保险为龙头带动综合金融多种业态发展,也向广大客户道出保险保障的意义与必要性,是通过宣传和推广公司尖刀产品全面提升品牌形象的一着妙棋。

强化价值。2012年,平安向广大客户作出“专业,让生活更简单的”庄严承诺。伴随着科技创新及数字化变革的浪潮,平安品牌不断强调在现代金融消费中扮演的角色,即提供一站式周全的金融服务,满足客户各项所需,帮助客户省心、省时又省钱。此口号作为品牌中的核心理念将被长期使用。

需求驱动。2023年,平安进入第四个十年的“深水区”,行至公司文化与品牌升级的关键年份。面对新时代的新任务、新挑战、新机遇,平安升级“专业·价值”的品牌标识,这标志着平安将全面转向客户需求驱动的新发展模式,真正践行“以人民为中心”的愿景追求,贯彻以“客户需求”为导向的经营理念。

沟通旅程,更是一个践行的旅程。我们要把公司的品牌价值主张和客户的需求,完美地结合起来,用我们专业上的精益求精、细心周到、超出预期的服务,让客户获得真正的价值体验:省心、省时又省钱。

04大道至简,“知、行、果”合一

中国平安有着宏伟的愿景、使命和抱负,百年品牌、基业长青是我们的追求。我们在践行我们的品牌理念的过程中,始终要把认知、行为、结果的统一作为全过程品牌经营的核心要素,确保知行果合一。

卓越的品牌理念必须与企业愿景、战略抱负、客户需求保持高度一致。正是通过此次品牌标识中的“专业”与“价值”,四者实现高度融通。以此分析,品牌表达贯通于企业经营的前后、上下与内外。贯通前后,即穿越历史周期,品牌内核恒久不变;贯通上下,即打通战略与执行,全司上下凝心聚力;贯通内外,即连接表达与服务,品牌文化一体两面。

在平安,人们常说“知、行、果合一”。“知”即认知与理念、“行”即执行与实践、“果”即结果与价值。构筑百年品牌,看到、想到、说到,最终更要做到。

此是知、行、果合一。

就“专业创造价值”来说,品牌标识是认知,专业就是行,价值就是果。品牌标识既是说给客户听的,更是说给我们自己听的。要让全体员工深刻领会这句话的内涵。更重要的是行,践行专业理念、专业精神、专业行为、专业服务。最终让客户获得价值,获得超值体验。只有客户的价值兑现了,我们才可能兑现公司的价值、股东的价值和员工的价值。“专业创造价值”是没有句号的,我们要一直讲下去、做下去,我们的专业修行、价值修行,永无止境。我们要让所有人知道平安就是专业,购买平安产品的客户享受到的一定是最专业的、最有价值的服务!

就“专业,让生活更简单”来说,品牌口号是认知,专业就是行,简单就是果。专业,是指我们立志成为行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家。平安所谓的简单,是“省心、省时又省钱”,是高效便捷的消费体验,是有品质的生活,体现客户生命的尊严和自我的实现。

大道至简,万法归一。简单就是美,简单就是平安品牌的“知、行、果合一”。

“司势者可掌未来”。时代在变,市场在变,科技在变,客户在变,平安初心不变。面向新时代、新机遇、新挑战,平安新价值文化薪火相传、平安品牌理念一脉相承,相信定能引领全体平安人牢记初心,砥砺前行,二次创业再出发,挺进新征程、迈上新台阶、取得新辉煌。

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