到对方情绪极为不稳定的情况下,很有可能做出不理智的行为,一失足成千古恨。
所以这个时候一定要先对对方做出一个大概的了解和判断。了解对方如此行为的目的和原因。这样才能够做到知己知彼,百战百胜。也能够正确的把握问题的核心,解决矛盾。
在了解的基础之上,进行策略的沟通。在这种状态下一个首要任务就是要将现场稳住。让气氛平静下来,然后才有可能进行下面的谈判,使谈判的结果发生转机。
所以不论你用什么样的方法,要先和被谈的对象建立一个有效的沟通。比如说和她聊天,问她需要什么,尽量的去满足她,不要压制他任何的表达,如果他仅仅要的是一个发泄,那么就让它发泄出来。尽量要站在他的立场上考虑问题,让他给你走近他心里的机会。这个过程当中不要含有指责性的,道德性的,和命令式的谈话。