12345市民热线是24小时制吗？

Question

如题所述

Answer 1

12345是国家政府部门为便民服务的全天候热线电话，只要市民诉求事实清晰，方便留下真实姓名及联系方式，诉求事项不涉及党委，人大，政协，军事，司法机关范围，没进入司法程序的，不涉及生命和财产安全紧急救助，12345热线电话都会24小时人工接听，及时受理。12345市民热线服务就像老百姓和政府之间的桥梁，能真正地倾听老百姓的心声，切实解决问题，为民办实事。

Answer 2

是24小时。

为确保夜间市民“急难愁”来电事项能得到及时有效解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处置流程对接；对暂未实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门电话、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电“有呼必应”。

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条“12345政府服务热线”。

Answer 3

是的，市民热线24小时有人值班，人工接听及时受理。只要市民来电话诉求情况事实，方便留下真实姓名和电话号码，只要是不涉及到政协、司法、党委、军事、机关等范围之内，而且还没有进入司法程序的，和生命财产安全的紧急求助的，12345市民热线24小时都会有人接听，及时受理的。