怎么回答客户在多个竞争产品之间选择我们的基础是什么？

Question

怎么回答客户在多个竞争产品之间选择我们的基础是什么

Answer 1

01核心服务、核心用户相同的产品
满足同样需求的直接竞品，即提供的核心服务、市场目标方向和用户群体等与我们的产品基本一致，产品功能和用户需求相似度极高的产品。
比如：美团外卖和饿了么，京东和苏宁易购，QQ音乐和网易云音乐等。
这种直接竞品就属于我们最容易想到的几款产品，也就是当下直接的竞争对手。
找直接竞品也是最常见的做竞品分析的方法，能更直观的对比出双方的优劣势，有助于我们找准自身产品定位和运营方向。
但我们不能只研究直接竞品，因为这样很容易局限思路，难有创造性的想法出现。

02核心用户群相同，后期可能有相同的核心功能与服务的产品
假如市场上存在与我们的产品核心用户群高度重合，暂时不提供我们产品里有的核心功能和服务，但后期可能通过迭代升级加上相同的核心功能与服务的产品，我们应该提前进行战略规划，比如早期的嘀嗒拼车和滴滴打车。
我们需要更多的从市场格局、产品版本演化路径等维度来进行竞品分析，同时也能够对于用户的某些行为特征和喜好产生更深入的认知。

03产品功能模块和服务流程相近的产品
这类产品的目标人群可能不太相同，但研究他们的业务流程、交互细节等层面，会有助于我们在产品功能的设计上产生一些灵感或启发。
比如有外卖配送功能的产品可以研究“闪送”这类产品来提升自身配送流程和体验感。

04在特定场景下对于同一类用户需求和用户的使用时间形成挤占的产品
这一类产品是指目标人群有一定的共性，但产品的核心服务不太相同，却在特定场景下会被同一类用户需求和用户的使用时间挤占。
比如当年的开心网和QQ空间，微博和豆瓣。
这一类竞品进行比对研究时，要重点抓准用户的需求、使用场景和使用动机，从而思考如何能在自己已有的产品形态中，针对用户的需求进行优化设计。

05核心目标用户相同，需求不同，无竞争关系的产品
可别认为这类产品咱们就可以不去对比分析了，我们可以站在“产品”和“运营”的角度去分析对方吸引用户的手段和商业模式，从而获得参考和借鉴。
并且我们可以尝试与这类产品进行异业合作，毕竟只是同类用户，但满足的需求不同，也不存在竞争关系。
双方或多方进行友好的异业合作，可以在严峻的市场环境下强强联合、资源互补、互利共赢。