河北高速客服电话：96122。
为不断满足公众对12328/96122客服电话日益增长的出行服务需求，全面享受智能化带来的便捷和高效服务，近日，局指挥调度中心对12328/96122客服系统进行升级，智能机器人“自由说”功能正式上线。此次将智能机器人客服应用在12328交通运输服务监督电话系统中是国内首例。
智能机器人客服系统基于大数据的深度挖掘技术和神经网络技术，根据“自由交流+智能引导”设计原则，有效整合12328交通运输领域业务和96122高速公路业务，同时支持两个系统间自由交流和自由切换。
根据用户意图，直接给出对应业务领域信息，实现公众语音自动识别、人机自由交流，使用户在最短时间获得相关服务。公众拨打12328交通运输服务监督电话或96122高速服务电话只需说出相关需求，如：XX收费站开着吗、出租车上有异味、XX交通运输局电话是多少等。
机器人客服会根据用户语音判断用户所需领域，智能提供相关服务。该系统可以为用户提供城市客运、道路运输、水路运输、公路业务等领域的信息咨询、投诉举报、意见建议、以及高速公路路况查询、收费站状态查询、附近高速查询、ETC相关业务等。
智能机器人“自由说”功能的上线，提高了12328/96122客服系统智能化水平，让用户感受到了更加高效、便捷、亲切的服务，同时，减少了省中心和各地市分中心人工客服的工作压力，提高了服务质量和效率。
扩展资料：
河北高速电话如下：
全国统一的高速救援电话、咨询电话是12122；
河北省高速公路24小时咨询服务热线：（0311）96122；
河北省高速公路出行信息服务网于2013年12月9日上线运行，主要向社会公众提供实时高速路况信息、出行路径规划、出行指南、交通天气、高速服务等各种信息的查询和个性化服务。
实现电信、联通双线接入后，当不同运营商的用户访问网站时，网站直接跳转至相应运营商线路，从而使网站访问速度和运行稳定性大大提高。特别是在遇恶劣天气或节假日时，增加了网站容受的同时访问量，有助于用户快速获取路况信息和路径查询。
