底下员工把客户身份证弄丢了怎么办

Question

如题所述

Answer 1

这件事情的处理分两部分，一个是对外，也就是对客户，一个是对内，也就是对犯错的员工。对外也就是对客户方面，和客户沟通，听听客户的想法【其实这是一个谈判的过程】，然后你们肯定也有你们的想法，经过沟通找到双方的利益契合点也就是拿出一个双方都能接受的解决方案来。但不管如何，你们作为责任方，最根本的态度要端正，不要企图抵赖或者玩一些小聪明，在这在这样一个咨询发达的“自媒体”社会，处理不当很有可能会给单位带来负面影响，本来很小的一件事情引发了大麻烦，得不偿失。当然，也不能任由客户狮子大开口，漫天要价。另外一个是对内也就是对犯错的员工，如果你们是一个管理规范并且有长远打算的企事业单位，建议根据内部的管理规定对犯错员工进行批评和惩戒，不然以后再管理员工就难了。如果暂时没有相关的管理规定，那这次就先由领导班子开会决定怎么处理，同时抓紧制定缺位的管理规定，没有规矩就不成方圆。