我是淘宝卖家，收到买家寄的一副已损坏的镜架配镜片，结果买家不认镜架已损坏，现在这个纠纷如何解决？

Question

一位客户寄了一副自己的镜架来我淘宝店眼镜店配镜片，收货时快递是放在前台的，并没有当场验收，这个大家也都懂的，快递送货都是放下就走的，也根本不会有时间给验收，后来去拆开包裹检查时候我一眼就发现了镜架上的一个装饰LOGO没有了，当时第一时间通知了客户和快递，快递以已经签收为名，拒绝证明；客户则一口咬定是我们这边弄丢的，沟通无果，并且要求赔偿。客户称该品牌镜架价格非常贵，要求我们赔一个完好的，现在我们也无法辨别客户镜架真假及实际价值，客户也拒绝接受我们提出的赔款金额，现在双方一致僵持着。
本来想赔偿一些给客户的，毕竟双方都拿不出有力证明，双方都有责任，结果客户态度非常差，而且一开口就要求赔偿，我现在甚至怀疑客户是不是故意拿了已经损坏的镜架来配镜片的。现在客户只在成交的只有镜片，交易中没有涉及到镜架，查询了淘宝规则也并没有相关的规定。想请教有遇到过相关情况或者是熟悉淘宝纠纷处理的的朋友，这场纠纷该如何解决啊？？

Answer 1

原则上，这个纠纷确实是你应当赔偿这个镜架，因签收显然是要验货的，但商品价值不能信口开河，即使有发票能够证明金额也涉及到折旧等情况。

只是淘宝规则不可能万全，而且你也不可能找遍规则。这个事情你描述的情况实际上存在第三方签收的问题，即收货人本人可能没有签收，由其他人代收。或者按你的说法放下就走，那根本就是没有签收。
那这两种情况对方要想证明是你承担签收后损失问题，需要向快递公司要求开具书面红章证明，没有这份证明，你可以不承担该损失。
第二是淘宝交易实际上存在一个原则，就是只能针对交易本身金额进行仲裁，除了假一赔三之外，无法超出交易金额本身。其余的诸如热水器爆炸的伤害赔偿、你这个镜架上的损失、钢化玻璃爆裂等等问题，淘宝表达的是卖家可能需要承担损失，但这个可能必然要首先定损，连损失金额都无法判定，总不能随口乱说的。
这笔交易如果买家愿意持续，那你免费给他配镜得了。如果不愿意，那可以退款申请取消这笔交易。至于镜架损失争议，你可以让他在退款申请或交易成功之后向淘宝提出投诉，由客服介入进行处理，不能一直僵持着。追问

请问如果交易成功或取消之后，卖家投诉我们，淘宝会如何裁定呢？

追答

淘宝按规则应当是不裁定。这个属衍生可能的损失，淘宝不是执法机关，他无法估计商品价值呀。

Answer 2

当时你签收的时候有快递在场的呀，坏的不要签收

Answer 3

淘宝小二处理，最好有留底的证据

Answer 4

？是你卖给他的么？

Answer 5

可以上传图片 不同意他的退款申请他也没办法