二是要具备对上对下的沟通能力。
目前窗口服务单位处在一个非常特殊的位置，既要直接面对群众，又承担着执行上级党委政府制定的政策的任务。如何在工作中贯彻落实上级的相关政策，又能在实际工作中保证群众的利益不受到损失，关键在于党员干部要具备一个上下沟通的能力。“对下”要畅通民意渠道，要通过各种有效途径，特别是近几年来发展起来的一事一议、职代会等制度化方式，保证群众有说话的地方。将合理的意见集中，反映的问题要认真解决，不能解决的要做好解释工作。在对上沟通问题时，基层党员干部要具备一定的胆略和勇气，同时也要掌握做参谋、提建议的技巧、方法。将基层的情况、群众的想法及时向上级反映，为领导做好参谋，使上级在制订政策时更加切合实际，更加具有针对性。
三要具有换位思考的能力。
职工群众处于社会的底层，有些有自卑意识，稍有不顺，便会引发大的社会矛盾。只有带着对职工群众的深情厚意，经常换位思考，与职工交心比心，不与职工争利，推心置腹沟通，就能体察到职工群众的合理需求，提高工作能力。
四是要具备对事物的预见判断和随机应变的果断决策能力。
有不少干部往往觉察不到事情的进展方向，缺乏对将要出现的情况的正确认识，也没有及时做好相应的准备工作，结果导致矛盾的更加激化。如连队职工自行向商家购买农资，出现问题时又找到连队干部。这就要求干部要提前介入，一方面请有关部门做好把关工作，另一方面做好职工维权宣传工作，再次就将职工的单个行为进行统一引领，集中采购，降低成本和风险。群众工作面临许多新情况、新问题，这就迫切需要党员干部树立强烈的创新意识，经常深入基层调查研究，透过苗头看趋势、透过现象看本质，研究和把握各项工作的内在规律与群众工作之间的密切联系，坚持以创新的观念研究新情况、以创新的思维谋求新方法、以创新的举措解决新问题，
五是注意群众工作的方法和节奏。
“压”和“拖”会把矛盾激化或导致矛盾潜伏。从这一点来看，不管哪一类个性的干部在做群众工作时都应该把握“快、缓、动、静”四个字，这四个字就是干部做群众工作定局的抓点。“快”主要是指干部在工作中碰到关系群众生命、财产安全的问题，解决要快，在碰到复杂矛盾化解时机成熟时，处置要快。“缓”就是要把握群众工作的规律，掌握时机，在有些问题处理上，不能心急，要放一放、缓一缓，有些是在发展的动态过程中解决，急于求成反而成不了。“动”主要是通过言行举止树立威严，特别是应该理直气壮的时候，群众的认知水平达不到的时候，通过干部的实际行动来证明或表达当前工作就应该这么做，不应该因受到干扰阻力而停顿下来。“静”主要是要有耐心听取群众的心声，充分保证群众表达想法渠道的畅通。不能用老的“通不通三分钟”的办法，还有在面对突发事件、群众有过激言行时，要冷静，沉得住气，控制得住局面。不能头脑发热，盲目冲撞，要理性思维。
六是做多面手的能力，财务公开公示的魄力。
在连队干部分工中，有党、政领导之分，这就要求做经济工作的要懂政治，做政治工作的要懂经济。连队费用都是取之于民，用之于民，但作为职工群众，有知情权。我们应当按照公开、民主、知情、参与的原则，及时公开有关情况，把职工群众的每一分钱用到刀刃上，增强凝聚力和向心力，更好的开展工作。
总之，做好新时期的群众工作，我认为必须做到以下四点。即：一是敢于做群众工作；二是乐于做群众工作；三是勤于做群众工作；四是善于做群众工作。做到了这四点，即使在群众工作中遇到矛盾困难最终都能得到解决。
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