第2个回答 2013-12-15
由于自然人的某些生理上的差别,以及社会人发展状况的不同,上级与下级个性心理在一定程度上又存在着差异性,成为双方协调的障碍。首先,社会角色方面存在障碍。一是角色位差存在障碍,上级和下级在社会中扮演着不同的社会角色,处于不同的角色地位,客观上形成一定的心理差
距,容易影响到相互关系的协调。二是角色期望存在障碍。社会对处于每一社会位置上的角色都有着一定的要求,这就是社会对角色的期望。上级与下级相互之间同样也存在着这种对角色的期望。如果角色扮演者的行为同角色期望是统一的,那么作为特定社会角色的上级与下级之间的关系肯定也是协调的;反之,那就必定会因不满情绪的产生而导致双方的失调。其次,人际知觉方面存在着障碍。人际知觉是指人们相互之间的了解和认知。上级与下级在相互接触、交往中必定会获得相关的人际信息资料,形成相互关系的人际知觉,从而决定对对方的态度和评价。再次,个性品质方面存在障碍。由于先天遗传和后天修养的不同,人们的个性心理品质同外部特征一样,也具有多样性。人们在现实交往中所表现出来的行为倾向性、气质、性格、能力和志趣等个性心理品质,都影响着人际关系的建立、发展和相互的沟通协调。上级和下级都各有个性心理特征,他们的心理品质既具有稳定性,又具有可塑性,并不断地在领导活动中通过各种交往行为显露出来。无论是上级还是众多的下级,如果不重视个性品质特别是思想道德品质的改造优化,势必造成双方协调的障碍。上级与下级的地位和身份不是一成不变的,必然要随着社会生活的变化而变化,并且上级与下级的角色也是相对的,每个经过社会化的社会成员经过自身努力应该是能胜任多种社会角色的人。
处理上下级关系首先要注意沟通与协调上下级关系。
要想沟通与协调上下级关系必须要掌握以下几点:
(1)优化心理品质 良好的心理品质是实现上级与下级协调的基础。要在全面提高上级和下级素质的同时,努力培养他们优良的心理品质。首先,大公无私。这是一种最重要的心理品质,它要求上级与下级在相互关系的处理上要出于公心,以对事业高度负责的精神,团结和爱护同志,不为个人的私利去损害他们的利益,并做到不分亲疏,平等对待,一视同仁,不以我划线搞小圈子,努力形成整体协调的氛围。其次,正直诚实。对人要真心实意,坦诚相待;处事要公道正派,光明磊落;反映情况、汇报工作要实事求是,客观真实。正直诚实的心理品质是做人的根本,有无这种品质,关系到事业的成败,也影响到自身的形象。上级与下级只有具备了这样的心理品质,才能使双方的协调建立在相互信赖的基础上。再次,宽容大度。要做到宽容大度并非易事,应以坚持原则为前提。最后,谦虚谨慎。对人谦和恭敬,虑事严谨周密,不骄傲自大,不恣意妄为,在待人接物的态度和行为上能够检点和约束自己。只有谦虚谨慎,才能正确对待自己,有自知之明;才能正确对待他人,做到平易近人;才能博得他人的好感和尊敬,取得他人的信任和支持。
(2)加强信息沟通。这里所讲的信息沟通是指上级与下级之间沟通思想、交流情感的心理互动过程。这种信息沟通对于上级和下级来说,是保持相互联系的重要形式,是克服心理障碍、促进心理协调的桥梁、纽带和润滑剂。上级与下级之间的信息沟通属于纵向沟通,其基本形式可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指通过组织的正式渠道所进行的信息交流和传递,如文件传达、
情况汇报、会议交流等等。这是达到统一思想、协调行动的最常见的沟通形式。非正式的沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。如个别交换意见,通过中间人侧面传递信息等。非正式沟通的形式多种多样,信息传递者可以在无拘无束的情况下畅所欲言,沟通信息,以达到相互之间加深了解,统一认识,融洽感情,增进友谊的目的。有些上级与下级之间的关系紧张的原因之一,就是彼此缺少非正式沟通,相互封闭造成的。所以必须十分重视并充分利用非正式沟通渠道的作用,通过家访、谈心等方式,互通信息,交换看法,消除误会,化解矛盾,实
现协调一致。
(3)注意心理调适。要实现上级和下级的沟通协调,需要双方共同努力,注意心理的自我调适,以积极的刺激去影响对方,形成良好的反射。首先,相互尊重。受尊重是人的普遍心理需要,但也需要尊重别人,才能得到别人的尊重。上级与下级都需要相互尊重,下级自然应该尊重上级,这不仅是对个人的尊重,而且是对组织上作出的人事委托的尊重。这种尊重主要应体现在对上级工作上的
尊重和支持,要自觉地服从上级的安排,积极主动地做好本职工作,并当好上级的参谋和助手。上级同样要尊重下级,不能自视高人一等。这种尊重主要应表现在对下级的人格和劳动成果的尊重上,对下级取得的成果和进步,要及时地作出肯定的评价,以激励其创造精神和工作热情,提高其上进心和自信心。其次,相互谅解。上级与下级要相互了解和体谅,以适应对方的心理需要和个性特点。上级与下级要达到真正的理解,必须学会“心理置换”,即站在对方的角度,设身处地的为对方着想,充分考虑对方的处境和心情,“将心比心”,以期了解别人的需要和感受,从而改善对人的态度,必要时可采取“角色扮演法”,以此来体验对方的感受。最后,相互信任。这是上级与下级持久合作的基础,要做到相互信任,关键不在于口头上怎么说,而在于行动上怎么做。作为上级,要言必信,行必果,多办实事,取信于民;要处处以身作则,出表率。作为下级,要做老实人,说老实话,办老实事,言行一致,表里如一;要支持上级的工作,维护上级的威信,以取得上级的信任。
(4)重视沟通艺术 上下级之间的沟通并不是靠“四面拜佛”、“八面玲珑”、“见什么人说什话”就能做好,从长远看,这样做往往会适得其反。协调沟通的方法首先要了解别人。比如对待上级,要注意他的性格、特长、爱好、他的工作职责,他现在最关心的是什么,他正在想什么,急需解决什么问题等等,了解这些目的,是为了能与他和睦相处, 帮助他处理所要解决的问题。上级都希望自己的下属有最佳的表现,他非常高兴与部下建立良好的人际关系,互相配合默契、和谐共事。
组织的运行全靠协调,要有统一的思想和步骤,对此每个上级都有自己的谋划,如果你有不同意见,你就要设法让他采纳你的意见,如果他一时不采纳,也不要自行其事,因为这样会破坏整个组织的统一部署,会对工作造成不利的影响。上级与下级的沟通协调问题,涉及到许多社会因素和心理因素。在改革开放的条件下,我们必须以马克思主义为指导,认真研究和掌握上级与下级的心理特点及其活动规律,努力探讨上级与下级达到协调的共同点和结合点,更好地为提高领导效能,建设有中国特色的社会主义战略目标服务。