尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下操作：
1.通话过程中，调节音量上键
2.重新开关机
3.更换SIM卡后测试
4.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。