时间一般是2个月内处理完毕，流程如下：群众来访后，首先进行填表登记，接访人员认真听取群众反映的诉求。问题比较单一的，转送有权处理机关办理；问题重大的，向有权处理机关立案交办；涉及多个部门或跨县区的案件，市信访局召开案件协调会，听取各方面的意见后，拿出处理办法，明确责任主体办理。责任单位收到转送单和立案函后，15日内与上访人签写信访事项受理告知单，一般案件两个月内办理完毕，复杂案件可以延期一个月，并向上访人反馈意见；立案案件向市信访局反馈处理结果。
信访，是指公民个人或群体以书信、
电子邮件、走访、电话、传真、短信 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、
企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。