可以参考以下方法排查解决:
1、重新插拔耳机
重新插拔耳机尝试,确保耳机完全插入,如果使用非原装保护壳,查看保护壳是否挡住耳机的插入。
2、开启手机OTG功能
如果使用的是Type-C接口的数字耳机(非官方耳机),可以打开手机的OTG功能尝试,如果仍不能识别,建议使用官方耳机,兼容性更好。
打开OTG的方法:进入手机设置--其他网络与连接--OTG ,将OTG功能打开。
3、一转多充电线或耳机转接线原因导致
如果使用Type-C转3.5mm转接线,确保转接线正常并且各连接口已完全插入,建议使用vivo原装耳机转接线。如果使用了一转多充电线或非官方耳机转接线,这些设备可能与手机不兼容,建议断开设备查看。
4、对比交叉测试
建议使用其他手机或Type-C接口耳机进行交叉测试,如果只有当前耳机无法使用,则是耳机故障,如果只有当前手机无法识别耳机,建议携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。
5、确认手机是否摔损,耳机孔是否进液、进灰
如果手机受到摔损,耳机孔进液、进灰等情况,可能影响耳机孔功能,建议携带手机前往客户服务中心检测。
6、服务中心检测
若以上方法未能解决问题,建议提前备份好手机数据,携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测,进入手机vivo官网app--服务--我的服务--服务网点即可查询到就近的客户服务中心网点地址及电话。