不实信息广泛传播损害政府形象 新媒体不同于传统媒体,在信息发布之前缺乏有效的审核机制,可能会因谣言和不实信息迅速传播,造成社会恐慌,增加政府维稳压力。为了应对海量信息冲击,新媒体允许受众对信息来源进行选择,搜索引擎也会根据收集的用户信息对搜索结果进行排序,这些手段在客观上使受众片面接收符合自己观念的信息,形成的观点更加偏激,容易被操纵利用。一些网络推手在重大事件发生后,为了自身利益编造耸人听闻的谣言博取关注,煽动情绪,造成恶劣的社会影响。比如,温州动车事件发生后,北京尔玛互动营销策划有限公司策划传播了铁道部巨额赔偿国外游客谣言,引起广大网友对铁道部的极大愤慨,两名为首者还策划了其他3000余条谣言,被警方以涉嫌寻衅滋事罪和非法经营罪依法刑事拘留。传播炭疽病菌扩散、恐怖袭击、地震、禽流感等虚假信息的行为也时有发生,将会产生严重后果,对政府形象造成难以挽回的伤害。 2.政府公共关系主体不当行为的恶劣影响被放大 新媒体对信息的披露是把双刃剑。政府公共关系主体,即政府部门及其工作人员的不当行为一经扩散,其恶劣影响往往超过实际后果,造成巨大的信任危机。郭美美事件虽然过去几年,但民众对红十字会等公益性慈善组织的质疑之心仍未消除。四川凉山自治州会理县政府网站发布的一则新闻中使用了合成痕迹明显的相片,领导“悬浮”检查新公路;抚顺县旅游局的官方网站首页是一张静态图片,鼠标点击没有反应……诸如此类的不当行为都消解政府本就有限的公信力,导致公众对政府部门的信任感愈来愈低。 3.政府信息处理能力遭遇挑战
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