客服机器人的发展大致有四个阶段分别是什么

Question

如题所述

Answer 1

摘要：如今客服机器人的回复越来越人性化，常常让我们区分不了，如客服机器人回复常用语有“亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务”等。客服机器人发展到现在，一共经历了关键词精准匹配、关键词模糊匹配、自然语言处理、神经网络和深度学习四个阶段。接下来本文将简单介绍客服机器人回复常用语有哪些以及客服机器人的发展大致有四个阶段分别是什么，一起来看看吧！一、客服机器人回复常用语有哪些
1、新客户接待：
（1）您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~
（2）亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。
2、宝贝介绍：
（1）我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！
（2）包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买！
3、客人砍价：
亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。
4、支付方式：
（1）亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢。
（2）亲~你要汇款的，请先留下你的详细地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并及时做好记录，谢谢合作！
可以根据自己的店铺特色进行融合性的修改！
二、客服机器人的发展大致有四个阶段分别是什么
1、关键词精准匹配
关键词精准匹配是指用户输入的关键词无论是在文字上还是顺序上都需要一模一样才能匹配获得一个设定好的答案。
例如，用户输入“密码忘记了”，自动回复的内容是“密码忘记请登录个人中心，点击找回密码”。
如果用户输入的文字是“忘记密码了”，或者“密码忘记”等顺序不对、文字少了、多了则都不会得到答案。
2、关键词模糊匹配
关键词精准匹配是指用户输入的文字只要包含在关键词中，无论是顺序上不一样，还是文字上缺少文字，都可以获得一个设定好的答案。
例如，用户输入“密码忘记了”，自动回复的内容是“密码忘记请登录个人中心，点击找回密码”。
如果用户输入的文字是“忘记密码怎么办”，或者“密码忘记”等顺序不对、文字少了、多了则都还是能够得到答案。
3、自然语言处理
自然语言处理是指用户不管输入什么文字或者问句，机器人需要处理（理解）到这句话要表达的意思，然后给予用户一个设定好的答案。
例如，无论用户输入“密码忘记了”、“忘记密码怎么办”“我要找回密码”“密码不知道”等等类似的话语，但是表达的意思都是同一个意思。
那么，机器人能够正确理解到这个意思并反馈给用户一个设定好的答案。
4、神经网络和深度学习
智能客服机器人到达了自然语言处理阶段基本已经能够处理大部分客户咨询的问题了，可以说是从关键词识别匹配到了相识句、同义句识别匹配。
而到了神经网络和深度学习阶段后，智能客服机器人又增加自我学习和自我思考的能力，对于不会的知识（问句），经过自我学习后能够在下一次问答中更准确地回答客户。