淘宝小二怕消费者打12315吗

Question

如题所述

Answer 1

您好，淘宝上如果遭受消费者侵权可以拨打12315，“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。1、法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行奖励的，市场监督管理部门应当予以告知或者奖励。
2、对投诉举报处理工作中获悉的国家秘密以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息，市场监督管理部门应当严格保密。

综合建议：（一）12331是食品药品投诉举报电话，12315是消费者投诉举报专线电话。而这是职能不同，一个是食品药品领域的投诉举报电话，一个是在消费过程中如果消费者的合法权益被侵犯，可以拨打12315来举报
【法律依据】
《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。
《中华人民共和市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十三条规定：市场监督管理部门应当对举报人的信息予以保密，不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员，但提供的材料同时包含投诉和举报内容，并且需要向被举报人提供组织调解所必需信息的除外。市场监督管理部门应当按照市场监督管理行政处罚等有关规定处理举报。举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。