网咖店长每天必须要做的工作有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1.店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等。
直接对投资者(老板)负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通，一个网吧的合格店长必须能独立经营一个中小型店面。
　　2.每天检查核对网吧收银交接班日常财务
　　统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况...收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。
　　3.每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比
　　针对周边网吧的经营请款做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人数数量远远低于终端数。
　　5.每周有计划进行员工培训与指导
　　提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等。
　　现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，一般每个月在10%——20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。
　　6.制定针对网吧突发事件(停电、断网、服务器故障、打架闹事，政府网吧检查等等)的处理方案
　　做到详细化，分工到人，包括处理事件时候的语言表达与处理方式等等。把突发事件当做一个重要的评分标准，进行考核。每个月可以拿出一点资金作为处理突发事件表现奖。
　　7.业余事件拿出一定时间学习管理与经营方面的知识
　　经常浏览网吧管理或者企业管理方面的网站，参加一些技术、管理群或者管理经营方面网站的举行的活动。要经常为自己充电。
8.每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，耗材统计等工作
　　要求明细透彻，对于出现问题的数据做出详细的调查与汇报。
　　9.每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做出详细的统计
　　针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。