酒店房间内的物品被客人拿走，应如何处理？

Question

服务员查房时，发现房间内的物品被客人拿走，这是常见的事，当发现某客人拿走了较贵重的物品例如电视遥控器之类的物品，而该客人现在结账离开，你既要让客人交出物品，又要使酒店不受损失，客人不感到难堪，你怎么办？

这是酒店前厅部技能比赛的一道题，请求达人给小弟一个专业的解答

Answer 1

如果我是服务员那么我将会给客人一个台阶下， 如果查房时最重物品不见 我会问客人 您是否有朋友上来如果客人说没有的话 那么我就会跟客人说 麻烦您想想你是否放在哪个位置了 请您进去帮我找下 而且让客人自己进去 。 这样他就知道了或许他就会拿出来了。这样能给他一个面子。

Answer 2

客房服务员查完房后告知前台客房丢了块毛巾（假设），前台可以委婉的告知客人毛巾一块多少钱，客房里的毛巾比较旧，如果您喜欢可以换一块新的……本回答被网友采纳

Answer 3

态度诚恳地说明只是房间装饰物品，属于酒店所有的。
如果客人坚持带走，则告诉客人需要按照酒店规定支付相应款项。

Answer 4

XXX先生/女士，您所住的房间XX东西找不到了，麻烦您到房间帮服务员找一下可以吗？

Answer 5

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