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小学生托管班如何家长“委婉”聊续费的话题呢?
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推荐答案 2021-12-30
小学生托管班如何家长“委婉”聊续费的话题呢?
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风轻云淡风清3
第2楼
1天前
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马上学期快要结束了,各个托管机构也开始了线下课程。在明年春招中如何留住家长破除招生的困局呢?最好的方式莫过于让老生续费,如何跟家长“委婉”谈续费问题呢?
其实对于托管机构来说,我们总是想让孩子的成绩有所提升,薄弱点能够被攻克。然而外界对此总有误会,当我们谈及续费时,父母们就会带着有色眼光对机构进行审视,认为我们想坑钱.....
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同时心里嘀咕着,明明我的孩子已经在补习的科目中有进步,难道老师留了一手?没有认真教我的孩子?诸如此类的想法。
我们这时该怎么办呢?
首先我们得原谅家长对我们的乱想!此外,我们还要分析给家长听,让家长知道为什么要续费,让家长知道我们的出发点绝对是好的。
如何和家长“委婉”聊续费的话题呢?
晋级教育小编给您以下两点建议:
1
选择合适的时间
沟通的方式有很多种,微信、电话、面谈,但不管是哪一种都一定要注意合适的时间。比如:
1:电话、微信在晚8-9点最合适
电话、微信沟通可以选择晚上8点到9点之间,这时候大部分家长处于休息阶段,比较空闲,就有很多时间可以聊聊孩子的情况;
2:面谈在学生放学后更合适
面谈可以选择家长来接孩子放学的时候,在校区内或者门口进行短暂的口头交流沟通,告诉家长孩子这节课或者近期的表现,对其进行表扬,有特殊情况的也可趁此邀请家长到教室详谈。
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2
将话语权交给家长
沟通,不能只是我们单方面的阐述,更多的是要引导家长表达自己的内心想法,只有了解家长的真实想法我们才能“对症下药”。
1:多用引导词
多用引导词引导家长主动谈自己的想法,如“为什么”“对此您有什么想法或意见吗,说出来我们探讨一下”“您觉得怎么样”。
2:询问家庭情况
还可以多引导家长谈谈孩子在家里的情况,比如平时交友情况、休息时间、作业复习情况等,善用“咱们,咱们孩子”等语句,会让家长觉得很亲切也会觉得我们是真的很关心孩子,总之,把沟通重点放在孩子身上,家长就会有无数的话题。
当然,在和服务的过程中难免会出现家长不满意,投诉。要知道家长投诉的原因有很多种。
这里,我们以家长错过优惠活动,觉得多花“冤枉钱”为例作为说明场景。
1: 表示歉意
首先,前台热心接待家长,首先表示抱歉,然后引导家长说出错过活动优惠的原因,让家长把“花冤枉钱”的吃亏心理得以疏解,前台要表示认同,让家长觉得自己被理解。
2 : 确定家长诉求
其次,摸清家长的心理后,把家长请到会议室,由其他老师陪同介绍孩子近期的学习状况,接着前台要与校长沟通该不该满足家长的诉求。
3 : 说明所有情况
最后,如果不满足,前台要与家长说明,比如说我们的活动已经结束,下次有优惠活动我们会提醒您,避免您错过多花“冤枉钱”;如果满足,就需要我们校长出面与家长协商补偿给予多少合适,这个视机构的活动和课程价格而定。
培训机构基于以上两个方面跟家长真诚沟通,让家长感受到你的真诚,才能得到家长的信任。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
当前网址:
http://88.wendadaohang.com/zd/MB1ccaSacSBVtagMtaa.html
其他回答
第1个回答 2022-06-20
续飞这种话题的话就直接发就行了。太过于委婉的话,有些家长不会看得出。就直接给他发时间可能要到了,下个学期要怎么做。只是你们搞活动续费可以减免一些什么。
本回答被网友采纳
第2个回答 2022-06-21
1.
表示歉意 首先,前台热心接待家长,首先表示抱歉,然后引导家长说出错过活动优惠的原因,让家长把“花冤枉钱”的吃亏心理得以疏解,前台要表示认同,让家长觉得自己被理解。
2.
确定家长诉求 其次,摸清家长的心理后,把家长请到会议室,由其他老师陪同介绍孩子近期的学习状况,接着前台要与校长沟通该不...
3.
说明所有情况 最后,如果不满足,前台要与家长说明,比如说我们的活动已经结束,...
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第3个回答 2022-06-22
愿意泼冷水让你清醒的,你赶都赶不走,而那些嘴上说说而已的,
第4个回答 2022-06-22
小学生托管班如何家长“委婉”聊续费的话题呢。谁能回答这个问题,我表扬他。
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