88问答网
所有问题
当遇到客人投诉服务员服务差,态度差,如何处理?
如题所述
举报该问题
推荐答案 2018-10-20
我去上海南京东路的Forever21门店逛买衣服的时候 拿了一件衣服和一条裤子在三楼试衣间试 就因为没留意到服务员说不用拿白色牌子被服务员连说好几遍“不用拿牌” 声音一次比一次大声还是用特别恶劣的口气 我当时回了一句“能不能不要说这么大声啊”没想到那服务员用更大声更恶劣又理直气壮的口气说“我说啦 是你自己没听到啊” 到现在想起来这事都觉得太气人了 再说又不知道当时谁是值班经理 要是知道的话 肯定就向值班经理反馈了
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
当前网址:
http://88.wendadaohang.com/zd/MB1a1KKaMaaSSg1tMKa.html
其他回答
第1个回答 2015-10-25
详细了解真实经过,公平处理,有用请采纳
本回答被网友采纳
相似回答
酒店
客人投诉
反映
服务员态度差
的
怎么
回复客人
答:
1. 首先,酒店管理层应对客人的投诉表示诚挚的歉意,承认服务员的态度确实存在问题,
并向客人承诺将立即采取措施进行改进
。2. 酒店应认真对待客人的每一份投诉,通过详细询问和记录具体情况,以便准确了解服务员态度差的具体表现和发生情况。3.
酒店管理层应立即对涉事服务员进行谈话
,强调优质服务的重要性...
如果
遇到服务员
的
服务态度
很
恶劣,
我们应该
怎么
办?
答:
寻求帮助:如果直接反驳不能解决问题,
我们应该向相关管理人员或员工反映情况,让相关部门介入解决
。例如,在航班上服务员态度不好或者存在偏见问题,我们可以
通过机上电话或者现场询问相关人员进行反映
,以寻求得到妥善的处理。
投诉举报
:如果以上措施都无法解决问题,我们应该采取更加坚决的行动,通过相关的投诉...
遇到客人投诉
怎么办
,如何处理
餐厅客人投诉问题
答:
一步听 客人有投诉
,
服务员不要急于辩解,更不要凭想象向客人解释,而要以谦恭的态度听客人发泄不满,了解问题的核心在哪里
。有些客人提出投诉不过就是要服务员听一听唠骚,并不是就想和酒店过不去,如果服务员能认真听并适时送一点小礼品,如:果盘,投诉有可能到此为止。如果客人拒绝服务员解释,要...
遇到客人投诉如何处理?
答:
2、认真听取意见
。在客人投诉的时候,不要急于辩解,而是要诚恳听取客人的投诉意见,了解客人的不满之处,理清投诉的核心问题。3、语言得体,态度诚恳。服务员在解决问题的时候,措辞要十分注意,要得体大方,要尽力安抚住顾客的情绪,不可和顾客针锋相对,激化和顾客的矛盾。
如何处理客户的投诉
与抱怨
答:
一般接到
客户投诉
或抱怨的资讯,即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容,然后在内部协商好
处理
方案,最好当天给客户答复。 2.
态度
好一点 客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及
服务
不满意,从心理上来说,他们会觉得是你的公司亏待了他。因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很
差,
会恶化与...
酒店常见的
客人投诉
和解决方法有哪些?
答:
三、酒店
客人投诉处理
原则 1.
态度
友好,本着为
客人服务
的原则。真诚的为客人解决题目。客人对酒店投诉,应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目,因此,员工应理解客人的反映,尽心尽力的帮助客人。只有这样,才能赢得客人,为酒店建立形象。2.克制、有耐心,不与客人辩论。客人一般碰到了麻烦、不顺...
如何处理客人
的
投诉
答:
2、认真听取意见
。在客人投诉的时候,不要急于辩解,而是要诚恳听取客人的投诉意见,了解客人的不满之处,理清投诉的核心问题。3、语言得体,态度诚恳。服务员在解决问题的时候,措辞要十分注意,要得体大方,要尽力安抚住顾客的情绪,不可和顾客针锋相对,激化和顾客的矛盾。
服务员如何处理客户投诉
答:
处理顾客投诉
如下:一、让客户发泄;通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象,此时
服务
人员首先应当
态度
谦让地接受
客户的投诉
和抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和
投诉处理,
是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点:一听,认真倾听客户的投诉或抱怨,搞...
大家正在搜
客人投诉服务员态度差怎么处理
客人投诉服务员服务态度差
服务员遇到投诉客人怎么处理
酒店服务员遇到客人投诉怎么处理
客人投诉服务员态度差该怎么回答
酒店客人投诉服务员态度不好
客人投诉服务差怎么处理
投诉服务人员态度差
服务员态度差怎么投诉
相关问题
有客户投诉你服务态度差,你当如何处理
顾客投诉员工服务态度不好,且目前情绪非常激动,你该如何处理?...
当遇到服务态度不好的服务员时怎么办?
餐厅服务员对顾客的态度极差,怎么处理
如何处理客户投诉态度不好的投诉
顾客投诉服务员态度不好,员工不承认如何化解?
客人投诉服务员态度不好,该和客人怎么解释
服务员服务不周到.表现出不耐烦态度遭客人投诉如何处理?