把握几个事实：1、发生冲突的话，民警的处置是根据先动手、有没有动手原则的，这也是行政治安和民法的基本判决。
2、作为物业人员，公司行为本身就处于服务角色，冲突时属于情理弱势方。
3、作为个人，发生此类事件，有任何过错都会给职场造成问题（物业公司不一定会帮你）。
了解这些后，建议做法：
1、保持平静，缓慢语速，但是坚持立场
2、坚决不能动手，也不能说脏话
3、如果不想忍让，可以寻找爆发点（将论事转为人身攻击，对方说脏话或者侮辱你个人、家人时，可以借此拒绝交谈，但仍不要动手说脏话）
4、一旦对方动手，迅速倒地，立刻拨打110处理
5、以个人人身权利受损要求警方处理，千万别说企业（企业在这类纠纷肯定是弱势）
"物业"一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。