这里以快消品行业危机公关为例:
一、建立快速反应机制
在这个社交媒体时代,时间就是一切,每过一分钟,舆情扩散的速度呈裂变式的增长,时间拖的越久,对企业控制舆情越不利。第一时间发声承认错误,不仅可以博得大众好感,还能看到一个企业应对危机时的责任心与担当。反之,做再多也显得于事无补。
二、找个“代言人”,借助权威发声
相信清者自清,危机发生后不用恐慌,识微科技认为首先是接受第三方检测机构检查,然后借助其权威结果平息舆论,或者直接让权威机构作为“代言人”,帮助企业发声。
三、化危机为转机
作为快消品企业一定不要浪费一场好危机,除了想办法解除危机外,还应该思考如何有效利用危机。