CRM客户关系管理的作用是通过管理缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度
说白了，就是通过管理提高绩效
那么如何做到呢？那么我们就要弄清楚，CRM客户关系管理系统的流程：收集客户信息、分类存贮、定期跟踪、区分个性需求、做好个性,服务
要实现客户关系管理的目的，那么就要围绕整个服务流程做调整
2、客户特征：企业规模、经营状况、创业时间、组织特点、经营理念、企业文化、行业比较、发展前景，甚至对本企业的重要性都应该有评估等级记录
3、交易记录：客户管理的核心就是交易额的不断上升
如果所有客户都单独记录有困难，至少你的大客户信息必须详细记录和分析
当然实施了伟创CRM系统的，鼠标一点，这项工作轻轻松松就完成了
个性化跟踪服务个性化服务越来越受到重视，这既是以人为本的必然结果，也是社会进步的反映
有的企业甚至提出了一对一服务的目标
不过是否真的做到了一对一服务，但是在个性化凸现的当今社会，首先这是一个正确的管理理念，符合客户的需求
动态反映客户关系曲线客户关系不可能一成不变，变化是好是坏而已
企业必须动态记录客户管理的曲线，及时调整管理方式和管理手段，促进客户关系向良性循环的轨道发展
客户管理必须和企业内部的绩效考核挂钩
对不断改善客户关系，促进客户关系发展的员工给予奖励，同时也对持续保持良好合作关系的客户给予奖励，这样就一定可以创造客户关系管理的双赢局面
帮助客户成长做一个负责任的企业，就应该带领合作伙伴一起成长
比如说给予客户政策支持、资金支持和人员支持，人员支持既可以是培训支持，也可以是管理支持
客户的成长、客户群的壮大、客户忠诚度的建立，反过来一定会促进企业本身的发展壮大，一定会为企业带来丰厚的利润和持续增长的动力