为什么我们在交谈中经常走神呢？又为什么对别人所提供的信息只留下一些模糊的印象呢？原因在于大多数人并不把倾听视为一种必须经过后天培养所获得的基本技能。倾听对于大多数普通人来说可能不算什么，但对营销人员来说，学会倾听，学会在倾听中准确把握成交的时机却是必不可少的。
营销人员在与顾客沟通中，主动去倾听，察言观色，往往会让你获得意外的收获。无可否认，这是一个事实。作为商业活动中重要角色的营销人员，我们不可能像陶渊明那样归隐田园，过一种与世隔绝的日子。我们需要很多的信息，很多时候，需要的更是超前的信息。这样超前的信息从哪里来，这就是要学会与顾客沟通，学会倾听顾客的内心世界。是的，察言观色，倾听顾客，鼓励顾客说出自己的话，用自己敏锐的判断力准确无误地把握成交的时机。当我们不能在与顾客的沟通中及时地抓住机会，准确出击把握成交时机，就会错失很多的机会。最后再来后悔，一切都晚矣。
有一家汽车公司，准备出一款新车型，想要选用一种皮料装饰汽车的内部。经过筛选，有三家公司进入了汽车公司的考虑之列。三家皮料厂都提供了样品给汽车公司。公司董事会经过研究后，请他们每一家来公司做最后的说明，然后决定与谁签约。
三家厂商的代表如期而至。但是，有一家的业务代表患有严重的咽喉炎，无法流利地讲话，只能请一位汽车公司的采购部主任代为说明。
其他两个竞争者都滔滔不绝地介绍其公司产品的优点、特点和市场竞争力。他们说完以后，由汽车公司的各个部门的主管进行提问。
患咽喉炎的业务代表不能多说话，只能静静地听各个部门对其他两个业务代表的提问。
他在倾听中注意到，设计部门提出的“皮料的透气性好不好”这个问题时，找到了问题的关键。因为汽车是奢侈品，每一个顾客都希望得到最高的享受。汽车的车厢温度肯定不能过高，这对皮料的要求，尤其是其透气性的要求非常高。他公司刚刚从德国引进了一种新技术，对皮料进行处理，极大地增强了皮料的透气性。他马上示意汽车公司代为说明的采购部主任，将本公司产品在透气性的优势当作重点给予说明。而且提出了，如果能够合作，还可以根据汽车公司的要求，对皮料透气性的特殊要求进行处理。
由于他从倾听中找到了问题的根本，当其公司的产品做完阐述时，由于他们公司的特殊工艺，最终这位不能说话的代表获得了1万张牛皮，总金额相当于800万元的大订单，这是他有生以来获得的最大的一笔订单。事后，他总结说，如果他当时没有生病，嗓子还可以说话的话，他很可能得不到这笔大数目的订单，因为他过去都是按照自己的一套办法去做生意，从来没想到，倾听比滔滔不绝更有效果。
这位代表的成功不是偶然，他擅于倾听，并从倾听中把握住机会，找到问题的关键，直中问题的要害，适时出击，从而走向成功。营销人员与顾客沟通交流，掌握信息是十分重要的。营销人员不仅要了解顾客的目的、意图、打算，还要及时掌握不断出现的新情况、新动向。要想得到这些，就必须认真倾听，察言观色，在倾听中找到最适合成交的机会。倾听、判断、出击、成功，一切都是倾听在做铺垫。用心倾听，倾听成功，倾听机遇……心灵指引：善于把握机遇的人是最聪明的人，但是，一切机遇要先听才知道。
倾听，带给你的不仅是机遇，还有财富和金钱。
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