京东待处理赔付单怎么处理？

Question

如题所述

Answer 1

1.待审核（相当于仅退款）

【1、未出库处理方法】取消订单管理里面找到客户申请的仅退款订单，客户联系不需要这款产品了，申请了仅退款产品状态是未出库，可以给客户处理退款。（如图)

京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
2.待审核已出库（需要产品）

【2.仅退款已出库】给客户留言，客户回复还需要此产品点击审核——点击已出库——商家驳回原因勾选——填写原因——点击驳回 （如客户未回复，可以先点击进物流待跟进里面）

京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法

京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
3.物流待跟进（仅退款已出库）
1.已出库订单，可以点击订单号——了解订单情况，给客户留言是否还需要——点击审核客户的订单，点击进物流待跟进里面（如果客户已经主动联系不需要此件，可以直接通知快递打回并且留言告知客户拒签）（提醒：请7天内（自然日）在物流待跟进列表中及时处理，避免因超期未审核直接给客户退款）

京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
物流待跟进
快递已打回仓库后给客户处理仅退款点击审核-点击已出库-通过；注意：实际出库情况选择（已出库）

京东商城待处理取消订单（仅退款）处理流程和方法
4.显示签收，申请仅退款

显示签收订单处理方法
① 显示已经签收，客户申请了仅退款，及时联系快递和客户了解包裹情况。客户可能需要的是申请退货退款或者换货，由于不会申请了仅退款。可以点击驳回客户的仅退款申请。
② 显示签收客户没有收到，快递需要核实，如果快递暂时没有核实好情况，可以先点击物流待跟进——等快递核实，如果丢件可以给客户直接处理退款。