政务服务三化是指哪三化

Question

如题所述

Answer 1

标准化、规范化、便利化
(一)、政务服务标准化
第一、推进政务服务事项标准化。
1明确政务服务事项范围：
行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。
公共服务事项包括公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域。
2建立政务服务事项基本目录审核制度：编制、修订、审核，修订印发统一的政务服务事项基本目录。
3建立健全政务服务事项动态管理机制。根据业务变化和实施情况及时调整政务服务事项，实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理。
第二、推进政务服务事项实施清单标准化。
推动逐步实现同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全国范围内统一，形成政务服务事项实施清单，统筹制定政务服务事项“跨省通办”全程网办、异地代收代办、多地联办的流程规则，明确收件地和办理地的权责划分、业务流转程序等内容。
第三、健全政务服务标准体系。
建立健全政务服务事项管理、政务服务中心建设、政务服务实施、便民热线运行、服务评估评价等标准规范；持续完善全国一体化政务服务平台标准规范体系；建立标准研制、试点验证、审查发布、推广实施、效果评估和监督保障等闭环运行机制。
（二）、推进政务服务规范化
第一、规范审批服务。
规范审批服务行为、监管协同、中介服务。严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，建立限时办结机制并向社会公布；按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，健全审管衔接机制，实现信息实时共享；要明确职责和边界；明确中介服务事项，加强对中介服务的规范管理。
第二、规范政务服务场所办事服务。
规范政务服务场所设立。统一名称，县级以上为政务服务中心，乡镇（街道）为便民服务中心，村（社区）为便民服务站。
规范政务服务窗口设置。政务服务中心要设置综合咨询窗口、设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。设置“跨省通办”、“省内通办”窗口，设置“办不成事”反映窗口。
规范政务服务窗口业务办理。 “收件即受理”， “首席事务代表”制度，当场办理、简单事项即时办结。
第三、规范网上办事服务。
依托全国一体化政务服务平台，统一提供政务服务，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。推进各级政府网站、政务服务平台适老化、无障碍改造。实现“一看就能懂、一点就能办”。深化政务服务“一网通办”，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。
第四、规范政务服务线上线下融合发展，推进政务服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下无差别受理、同标准办理。
第五、规范开展政务服务评估评价。
落实政务服务“好差评”制度，建立健全全国一体化政务服务平台“好差评”管理体系，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。建立健全政务服务督查考核机制，将政务服务工作纳入本地区政府年度绩效考核范围。规范政务服务社会第三方评估，更好发挥社会监督作用，及时回应社会关切。
（三）、推进政务服务便利化
第一、推进政务服务事项集成化办理。
集成化办理，提供主题式、套餐式服务。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。
第二、推广“免证办”服务。推进电子证照在政务服务领域应用和全国互通互认。
第三、推动更多政务服务事项“就近办”。推动更多事项全程自助办理，实现政务服务“就近办、家门口办”。
第四、推动更多政务服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。按照“应上尽上”原则，加快实现“一网通办”。
第五、推行告知承诺制和容缺受理服务模式。
第六、提升智慧化精准化个性化服务水平。
完善“一企一档”、“一人一档”，规范和拓展二维码、数字名片等场景应用，实现个性化精准服务。充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术，推出“免申即享”、政务服务地图、“一码办事”、智能审批等创新应用模式。
第七、提供更多便利服务。
各类政务服务场所要加强无障碍环境建设和改造，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务。推进水电气热、电信、公证、法律援助等与企业和群众生产生活密切相关的服务进驻政务服务中心和政务服务平台。政务服务中心（便民服务中心〔站〕）要依法加强与各类寄递企业的合作，降低企业和群众办事成本。鼓励各地区政务服务中心开展延时错时服务。

Answer 2

一是人员专业化。进一步加强专业化管理，综合运用考核培训、制度管人、素质提升等方法，全力打造“一专多能、一岗多责、全岗都通”的为民服务队伍，切实提高工作人员的综合素质和能力水平。二是事项标准化。完善社区政务服务事项标准化管理，进一步做好事项进驻及事项维护工作，同时加强对事项的动态管理和业务指导，确保事项增减有据。三是服务规范化。建立健全督查考核机制，结合工作实际，按照“一事项一清单”的原则，推行集中服务，精简办事程序，不断促进政务服务规范化管理，进一步提升服务的质量和效率。
服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干过环节，并明确其服务内容，标准要求，工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣，节节相连，顺利而有序地进行。
服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理制度和工作标准，切实做到有规可依，有间可循，保证车站各项服务工作的质量。
服务质量标准化是指根据道路客运服务安全，及时，方便，经济舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运质量的不断提高。
法律依据
《中华人民共和国政府信息公开条例》
第三条 各级人民政府应当加强对政府信息公开工作的组织领导。国务院办公厅是全国政府信息公开工作的主管部门，负责推进、指导、协调、监督全国的政府信息公开工作。县级以上地方人民政府办公厅（室）是本行政区域的政府信息公开工作主管部门，负责推进、指导、协调、监督本行政区域的政府信息公开工作。实行垂直领导的部门的办公厅（室）主管本系统的政本回答被网友采纳