11月1日，杭州初步搭建起服务信息化统一平台，便民服务电话96345开始试运行。
96345将成电子商务服务平台。明年元旦该号码正式开通。21日，杭州市高调构筑服务信息化统一平台，在“12345，有事找政府”之后，“96345，我为你服务”的口号便呼之欲出。服务信息化统一技术平台由杭州数字电视公司统一搭建。
第一阶段建设呼叫中心平台、96345服务管理系统、96345服务网站和交互电视门户——96345服务专区，实现信息咨询、服务受理和呼叫联动、支持电话、短信、网站、交互数字电视门户、电子邮件等多种接入方式以及反馈方式。
第二阶段实现自动外拨功能进行客户回访和满意度调查。用户只需要记住96345一个号码，就可通过话务连动转到原有配备呼叫热线的单位。最终实现96345大杭州的电子商务服务平台。
96345主要功能：公共服务主要包括自来水（87826789）、煤气、电力（95598）、通讯（10000、10010、10050、10060、10086）、有线电视（95599）、邮政（11185）、公交、金融等公共服务事业的咨询、查询，与便民生活密切相关的职能部门事务咨询，如工商（12315）、财税（12366）、物价（12358）、旅游（96123）、行政执法（96319）、运管（96520）等。将来市民还可通过96345网站和数字电视平台，实现公共服务业的缴费、充值等业务。社区服务市民足不出户可完成关于就业服务、社会保障、救济服务、社区卫生和计划生育等事务办理和政策咨询。
商务便民服务市民可通过此平台，实现购物、餐饮、娱乐、交通订票、酒店预定等。
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