投诉淘宝平台找谁

Question

如题所述

Answer 1

投诉淘宝店铺最有效的方法是：在线投诉、客服电话投诉、向消费者协会投诉。

1、在线投诉

淘宝平台提供了在线投诉的功能，我们可以通过我的淘宝-已买到的宝贝-申请售后-投诉卖家来进行投诉。在填写投诉内容时，要尽量详细地描述问题，上传相关证据，以便淘宝客服更好地处理。

2、客服电话投诉

如果在线投诉无法解决问题，可以拨打淘宝客服电话进行投诉。拨打淘宝客服电话400-843-2288，按照语音提示操作即可。在投诉时，要注意记录下投诉编号和客服人员的姓名，以便后续跟进投诉进展。

3、向消费者协会投诉

如果以上两种方法都无法解决问题，可以向消费者协会投诉。消费者协会是一个独立的第三方机构，可以帮助消费者维护自己的权益。投诉时，需要提供相关证据和投诉内容，协会会根据情况进行调解或者向相关部门反映情况。

处理客户投诉的步骤、原则和技巧：

1、做个用心的听众

耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。

2、坚决避免与其争执

遇上有无理取闹的客户时，不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达不满，如果这时回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。