第1个回答 2022-09-10
根据资料查询，一、针对职责、职权明确的工单。要敢于担当，直接派给职能科室或单项工作负责人，说明理由及办理所要达到的程度，按时限回复。二、针对涉及多科室、多部门工单。视工单内容及工作轻重缓急，要敢于决策，有针对性的拿出自己意见及建议，直接派单，提出要求完成及回复时限。对个别工单确认拿不定主意的，及时请示分管领导，必要时，请示主要领导。三、针对工单反映问题含糊不清，词不达意的。要敢于揽责，1.派单人应在接收工单第一时间与投诉人取得联系，摸清市民需要解决什么问题，如咨询类的，派单人可在自己知晓范围内给予投诉人答复，如对投诉人咨询政策不了解，可与职能科室取得沟通，然后给予投诉人满意答复。2.派单人与投诉人取得联系后，问题较为复杂，超出派单人个人能力办理范围的，在摸清投诉人真实的诉求后，根据权责，直接派单。 四、涉及群体性投诉工单。群体性投诉指同一件事情集中在某一时段、多人投诉，此单据大多为突发性事件。比如：停水、停电、征地拆迁等，针对此类问题，要及时与某一个投诉人取得联系，掌握事情发生的地点、事件等，在自己心中有一个初步的处理意见、建议，立即请示主要领导，确保第一时间解决问题，避免事件因拖延而发酵，造成不良社会舆论影响。五、如何提高满意度。针对能及时化解，能及时解决的问题，具体办理人要在问题、事件处理完毕后，给予投诉人答复。对暂不能处理的问题，要告知投诉人事情不能处理原因，下一步工作如何开展，争取投诉人的理解，达到投诉人最终满意为止。六、工单以外的工作。派单员要对办理单据及时归档，对办理过的较为典型案例要积累经验，善于总结，切忌马马虎虎，敷衍了事。