第1个回答 2019-11-09
前台接待具体要做些什么，以我在前台工作的内容，大概分为以下事情：
交接班：
1查看交接班本，看看上一班是否有遗留下需要你本班解决跟进的事情，也要多翻翻前面几个班次的交接班内容；有任何不清楚的地方一定要当面口头问清楚，不要你以为是如何就是如何。
2点备用金、发票数量够不够及发票号码是否和电脑对得上、看看所有电脑、打印机、pos、发票机运行是否正常、常用单据和办公用品是否够。
3速看电脑房态，了解当天最大可买房数量和预订情况，查看否有VIP、还要查看上一班是否都已经把入住客人的身份信息全部及时的上传完毕。
接预订：
1包括散客、团队、协议单位的各种线上和线下的预订
2要确认房型、房数、房价、是否含早、抵店时间、入住天数、入住客人信息、支付方式和特殊要求等。
3排房、将预订的信息及时做到电脑系统里，然后根据预订内容进行合理排房、有特殊要求的及时告知HSKP来安排处理
C/i：如果客人有预订的，要口头和客人核对预订内容；无预订的客人，根据客人的要求向他推荐相应的房间；办理入住必须一人一证登记、外国客人的话，必须要查看护照和签证有效期，停留时间；扫描证件及时上传公安系统、客人支付的款项如果是现金的，一定在清点后过验钞机、告知客人退房时间、为客人制房卡、告知客人早餐时间和用餐地点、打印RC单让客人签名
C/O; 收回房卡、内线通知HSKP查房、找出客人房账，快速核对账单与电脑里的记录是否一致、查房后需要补录的消费单据可以手工录入、打印账单、当面和客人口述消费总金额、让客人签字、如要开发票的，就问清发票抬头和税号。
问询：解答在住客人、外来客人、店内员工的各种问题、还要接听各种内外线电话与解答
交班：答应交班报表、填写当班缴款单、清点备用金、POS单、发票、房卡、有价代金券等、清理台面、补齐办公用品。把本班未完成的事项交接给下一班跟进，需口头交接清楚。
估计差不多就这些了，因为前台琐碎的事情比较多，也不能一一说出来。大的也就这些了