1、流量获取：
流量可谓是互联网世界，甚至整个商业世界最为核心的东西。如果你平时足够细心，你会发现，基本上一切商业活动都是围绕着流量展开的。一款新产品上线，如果没有获取到足够的流量支持，后续的工作将根本无法展开。尤其是流量竞争日趋激烈的当下，流量的获取更是这些公司运营工作的重中之重。
互联网的流量集中在BAT三家公司。其中，百度掌握着互联网的第一入口——搜索引擎，其流量主要集中在教育和医疗这两大行业。而另外两家，阿里巴巴依靠淘宝、支付宝掌握着电商的流量。腾讯则依靠微信和QQ，掌握着社交娱乐的流量。另外，头条系产品的崛起，也在社交娱乐流量中占据了一席之地。
但是对于绝大多数普通互联网公司来说，大家都不是流量富户，并且常常都会陷入流量焦虑之中，那么对于这样一家普通公司来讲，如何获取流量呢？
大概分为以下三种。
1）、为流量平台贡献优质内容，来获得这些平台分配的流量，从而构建自己的流量池。
新媒体运营就是这种流量获取方式的典型代表。以微信公众号为例，我们在公众号上推送的优质内容，其实上就是在帮助腾讯丰富微信的生态体系。作为交换，我们也可以从微信生态中获取到一定的流量，从而得以逐步构建一个基于微信生态的流量池。其他如微博、头条号和抖音号等等，其本质都是如此。
但是流量池的建设依托于流量平台，必然受到平台规则的各种限制。稍有逾规操作，便会存在清粉风险。因此，我们要始终明白，在流量平台构建流量池，这只是一种手段而已，把流量平台的流量导入自家产品才是最终目的，产品才是最重要的流量池。当然，这一条并不适用专注于内容创作的新媒体公司。
2）、向流量持有者付费购买流量。
这个相对简单，如果我们有钱但是缺流量，我们就可以直接花钱买流量。BAT、头条、微博等流量平台，他们都有着强烈地将流量变现的需求。因此只要控制好roi，直接向这些平台付费也是一种很好的获取流量的方法（关于如何根据产品定位，选取付费推广的流量平台？如何控制roi？这又是长篇大论，以后可以单独拿出来探讨）。工作中，付费买流量往往是市场部的职责，但并非所有的互联网公司都设有市场部，很多公司的运营部同时承担着市场职能。
应该注意的是，在互联网时代，个体的价值日益突出，其表现就是一些领域大V、网红的崛起。如，Papi酱、咪蒙等，他们本身自带流量，也是一个不可忽视的流量渠道。和他们进行合作，往往也可以收到惊人的效果。
3）、通过各种裂变，获取流量（口碑裂变、活动裂变、裂变营销等）
坦率讲，一款好的产品，本身是可以通过用户间口耳相传，达到口碑裂变效果的。并且通过口碑获取的流量无疑是所有推广方式中最为精准的。再配合各种运营手段，更是会加速这一裂变过程。
实际上，任何产品只要切中用户需求，并且设计上也靠谱，这款产品就一定会有口碑裂变效应。其区别在于，较为一般的产品，口碑裂变效果不慎明显，而优质的产品，口碑裂变的效果会更加显著。因此在产品设计过程中，我们一定要协助产品同事，在产品设计中埋入一些可供用户进行裂变的口子。如，很多知识付费APP，在产品设计中都添加了“分销”的功能，供用户进行裂变。
除了产品本身可以通过口碑裂变获取流量外，作为运营，我们其实接触的更多是各种裂变活动。最近，增长黑客的概念十分流行，其本质就是通过设计各种裂变，达到低成本获取海量用户的目的。关于裂变活动应该如何设计，一两句话说不清楚，鉴于篇幅限制，本文暂不做探讨。
2、用户维系
获取到流量和用户以后，我们还要让用户使用我们的产品，并尽量使其成为产品的付费用户或粉丝用户。因此，用户维系也是运营工作中极为重要的一部分。流量获取解决的是拉新问题，那么用户维系解决的则是后续的留存、活跃、转化付费和传播等问题。
掌握用户结构和掌握用户行为数据，是做好用户维系工作的两点最基础的要求。他们分别对应回答了两个问题：“用户都是谁？”和“用户想要干什么？”
1）、掌握用户结构
要想做好用户维系工作，我们首先要通过掌握用户结构，建立起对用户的认知。尽管产品所面向的行业不同，以及产品类型的不同，都会造成运营人员对用户结构的某方面会有不同的侧重，但一般而言，我们都需要掌握用户的性别划分、年龄构成、职业分布以及地理位置信息。
此外，我们还要做好用户分层。要清晰地掌握在产品运营过程中，每日新增的用户有多少，老用户有多少，粉丝/付费用户有多少，以及流失用户的规模有多大等。只有掌握了这些信息，我们才清楚后续应采取什么样的运营策略，举办什么样的运营活动。
对用户结构掌握的越清晰透彻，我们的运营动作才越具针对性，效果也会越好。如果条件允许的话，不妨建立一副用户画像，即，基于用户数据，从不同维度提炼出一些核心的特征，进而抽象出来一个标签化的用户模型。有这么一副用户画像做支持，我们在开展工作时，能最大程度上抛除主观偏见，真正对用户实施精准运营。
2）、掌握用户行为数据
要想把用户发展为粉丝/付费用户，掌握用户结构是个前提。除此之外，我们还要掌握用户的偏好和兴趣点，做到“投其所好”，用户的偏好和兴趣点就隐藏在他们的行为数据之中。
举个简单的例子，市面上有家英语培训机构，他们的网站主要包括两部分，一部分是英语考试题库，另一部分是英语视频课程。如果我们分析用户行为数据发现，有70%的用户进到官网后，直接就跳到题库页面开始刷题。那么我们就可以据此得出结论，大部分用户来到该网站是为了刷题，那么刷题就是用户的兴趣点所在。后续在制定运营策略的时候，我们就可以加强题库的运营动作，并且完善题库与课程之间的联系，尽量将题库的流量导入课程中。
分析用户行为数据，还有另外一个意义，就是当我们做出一步运营动作，却没有达到预期效果时，分析用户行为数据能帮我们检验出具体哪一环节出现了问题。比如，我们上线了一门课程，最终销量不及预期。经过用户行为数据分析发现，课程详情页面每日的访问PV是600，跳出率却高达80%。那么造成这种现象的原因，一般是课程详情页出现了问题，后续的运营动作就可以从调整课程详情页面着手。
掌握用户结构和分析用户行为数据，可以为我们的运营工作提供一些数据支持，使我们明确用户维系的方向和规划。一个成熟的运营在开展工作时，会尽量使自己的每一步运营动作，都有足够的数据支持和目标导向。
3、内容建设
运营的一切工作都围绕着拉新、留存、促活、转化、传播，这五个环节进行展开。通过上文我们了解到流量获取对应的是拉新环节，用户维系对应的是后续的留存、促活、转化和传播这四个环节。那么内容建设则是渗透在所有的这5个环节中的最为基础的工作。应该说，这5大环节的工作要想顺利开展，都离不开内容建设。
什么是内容？这里所提到的内容，可以理解为文案、图文、视频等元素，这些元素最终是要呈现在用户面前的，它们承载着我们想要传达给用户的信息。这其中最重要的是文案，文案有长短之分。短文案，如一句简短的产品宣传slogan；长文案，如一篇1000字以上的微信公众号文章。作为一名运营，我们大部分的运营动作，最终是要转化为文字呈现给用户，文案无疑是运营最重要的基本功。
私下和一些运营从业者沟通，我们时常会交流一个问题：一名优秀的运营，必须要具备哪些方面的能力。我的答案一般是文案、创意、执行力和跨部门沟通的能力。如果要从这四项能力中，选出一项最为基础的能力，那我通常会选文案。
应该注意的是，内容建设的目的是要促使用户完成某一动作，所以转化率是衡量内容建设的唯一标准。如，官网上线了一张轮播图，轮播图的内容呈现方式是图文，点击率就是衡量轮播图内容建设的唯一标准。之所以我们要明确内容的衡量标准，是因为内容建设这项工作，主观性极强，很多运营在进行内容建设时经常会陷入自嗨。
内容建设是一项很重的工作，同时也是一项有灵魂的工作。内容向用户传递着价值观和理念。一个顶级的内容运营往往是一个对内容有所情结的人，其产生的内容，能够引起用户的共鸣，不但能够使用户完成预设动作，而且还能促使用户进行自发传播。
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